Technicien Support de Proximité N2 H / F

Edugroupe; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand groupe bancaire recherche un Technicien(ne) support informatique pour intégrer un Welcome Bar à Paris. Vous serez responsable des demandes et incidents de niveau 2 et 3, avec une priorité sur la satisfaction utilisateur. Le candidat idéal doit avoir 3 à 5 ans d'expérience en support de proximité, avec une maîtrise des systèmes Windows 10 et Office 365. La mission implique une excellente présentation et une communication efficace.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le support de proximité.
• Excellente présentation et élocution.
• Solides compétences techniques en environnement Windows et bureautique.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appel et le traitement des incidents.
• Gérer les demandes sur les postes de travail et la téléphonie mobile.
• Maintenir les procédures et la documentation à jour.

Connaissances

Windows 10

Office 365

SCCM

Outils

SCCM 2012

McAfee

Citrix

Description du poste

En mission en tant que Technicien(ne) support informatique ou Conseiller Welcome Bar au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Welcome Bar (concept proche du Kiosque IT) pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents de niveau 2 et 3 en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1.

Contexte :

Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :

• SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance
• McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles .)
• Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix)

Description du projet :

Les objectifs sont

• Assurer la prise d'appel
• Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, .
• Assurer les déménagements au quotidien
• Mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc
• Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
• Gérer les stocks
• Maintenir à jours les procédures, documentation et bases de connaissance.

Description de la prestation :

La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N2.

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

• L'OS Windows 10
• Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
• Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles .)
• L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS)
• Les solutions de mobilité (clef 3G / 4G, client Citrix, client VPN)
• L'outil SCCM 2012, pour la prise en main à distance et l'installation des applications
• Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
• Les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Compétences techniques :

• Socle windows - Confirmé - Souhaitable
• Office 365 - Confirmé - Important
• Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé - Souhaitable
• SCCM - Confirmé - Souhaitable

PROFIL SOUHAITE / Expérience attendue :

3 à 5 ans dans le support de proximité

EXCELENTE PRESENTATION, EXCELLENTE ELOCUTION.