Technicien support de proximité H / F - Anglais bilingue

Helpline; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support technique à Boulogne-Billancourt recherche un technicien support VIP passionné par la satisfaction client. Vous serez chargé de fournir un support technique de premier et deuxième niveau tout en collaborant avec les équipes pour résoudre des incidents complexes. Une expérience similaire et un bon niveau d'anglais sont requis. L'entreprise offre des avantages tels qu'une mutuelle et des primes de cooptation.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Institut de formation pour le développement des compétences

Qualifications

• Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée.
• Excellent niveau d'anglais permettant d'interagir avec des utilisateurs anglophones.
• Rigoureux et respectueux des procédures.

Responsabilités

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes pour résoudre les incidents complexes.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Support technique

Diagnostic de problèmes matériels

Gestion des demandes d'assistance

Anglais courant

Sens du relationnel

Description du poste

Description du poste

Nous recherchons un technicien support VIP passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.

Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Gérer les demandes d\'assistance via un système de ticketing
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu\'à leur résolution
• Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes
• Participer à l\'amélioration continue des processus et des procédures de votre service.

Qualifications

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).

• Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée.
• Vous avez un excellent niveau d\'anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d\'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones.
• Doté d\'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l\'accueil
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes
• Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d\'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.

Informations supplémentaires

Avantages : Classiques

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques

• un parcours d\'intégration d\'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap