Technicien Support de Proximité H / F

Océane Consulting; Courbevoie; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support à Courbevoie. Vous serez responsable de la réception des appels utilisateurs, de la création de tickets avec Service Now et de l'intervention sur les incidents matériels et logiciels. Une bonne communication et une présentation soignée sont essentielles dans cet environnement VIP. Un diplôme en informatique (Bac pro, BTS ou DUT) est requis. Cette fonction implique un planning tournant, avec des horaires allant de 8h30 à 18h00.

Qualifications

• Gérer les incidents matériels et logiciels des utilisateurs.
• Maîtriser les systèmes d'exploitation Windows Server.
• Utiliser Service Now pour la gestion des tickets.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels des utilisateurs.
• Installer et configurer des postes de travail.
• Suivre les incidents et demandes sur les équipements.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication orale

Assistance technique

Déploiement avec MECM

Formation

Bac pro, BTS ou DUT en informatique

Outils

Service Now

Windows 10/11

O365

Teams

Azure

Active Directory

Description du poste

Réception d'appels utilisateurs, création de tickets avec Service Now

Intervention et résolution d'incidents sur poste utilisateurs et au kiosque

Préparation de postes et masterisation, installation de postes

Gestion de parc

Suivi des incidents et demandes

Typologie d'incidents : bureautique, incidents Outlook, téléphonie mobile, appareils de visio conférence

W10 et W11

Système d'exploitation Windows Server 2

O365, Teams, Exchange Online

Active Directory, GPO

Service Now pour le ticketing

Matériel Dell

Iphones

Visio conf Teams avec système de polyconférence

Intune

PMAD : MECM, Teams

Déploiement avec MECM

Azure

Diplômé d'un Bac pro, BTS ou DUT en informatique

Environnement VIP : le savoir-être est très important

Bonne expression orale

Tenue correcte

Plage horaire (planning tournant) : 8h30-18h