Technicien support client

Concentrix Medica France; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels recherche un Technicien Support Client F/H pour accompagner ses clients dans l'utilisation d'un ERP. Les candidats doivent avoir une expérience en support client, d'excellentes capacités d'analyse et d'une bonne aisance relationnelle. Un niveau d'anglais professionnel (B2) est requis pour le poste. Rejoignez une équipe dynamique où vous aiderez à résoudre les problèmes des clients et à améliorer les processus de support.

Qualifications

• Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel.
• Bonnes capacités d'analyse et esprit d'équipe.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes clients.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Support client

Analyse

Communication

Résolution de problèmes

Anglais (B2)

Description du poste

Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F / H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)

Vos principales activités :

Support & résolution

• Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
• Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Accompagnement & communication

• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.
• Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.
• Reporter votre activité dans les outils dédiés.

Connaissance & amélioration continue

• Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos).
• Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents.
• Animer ponctuellement des ateliers / tutorats pour accompagner la montée en compétences de l'équipe.
• Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats).
• Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
• Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites / multi-pays.
• Anglais professionnel requis (B2)