Technicien Support Applicatif Itinérant H / F

Mettler Toledo; Cergy; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les instruments de précision recherche un Support Technique Software en CDI en Île-de-France. Ce poste implique l'installation et le support des logiciels, l'assistance pour les clients, et l'animation de formations. Les candidats doivent avoir de solides compétences en informatique, une connaissance des bases de données et du cloud, ainsi qu'un bon niveau d'anglais. Une bonne aptitude commerciale et des compétences relationnelles sont également requises.

Qualifications

• Expérience dans les logiciels métiers.
• Maîtrise des outils et processus bureautiques et informatiques.
• Mobilité selon les attentes et besoins clients.
• Ecoute et restitution.

Responsabilités

• Installation et configuration des solutions logicielles pour les clients.
• Assistance et support technique pour les clients équipés de logiciels.
• Animation de formations clients pour garantir leur autonomie.
• Veille sur l'évolution de la réglementation liée aux logiciels.

Connaissances

Connaissances solides en informatique

Connaissances en bases de données Microsoft SQL Server

Connaissance des infrastructures clouds

Bon niveau d'anglais (B2)

Aptitude commerciale

Description du poste

METTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision et des services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nos applications en matière de laboratoire, d'analyse industrielle, de contrôle industriel, d'inspection de produits et de commerce.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Support Technique Software H / F en CDI sur la région parisienne plus précisément sur le Nord Ouest de la région parisienne.

Les principales missions du Support Technique Software sont essentiellement liées à l'installation, l'assistance, au support et à l'accompagnement des Clients dans le cadre des équipements Software de l'offre METTLER TOLEDO. Le périmètre d'activité est exclusivement établi dans le cadre de l'après-vente de systèmes à savoir de missions prestées telles que : Installation, Assistance technique, Support Hotline, Maintenance et Formation.

Missions et Activités

• Installations de nos solutions logiciels ( labx, calibry, freeweigh), configuration et paramétrage en fonction du cahier de charge défini avec les clients.
• Assistance et Support Software / vente et / ou Après-Vente
• Mise en oeuvre de devis de prestations dans le cadre de la vente de systèmes Software sur la base du cahier des charges clients si spécifique
• Validation du champ d'actions et compatibilité des cahiers des charges dans le cadre des prestations Software à couvrir par le technicien dans la cadre des mises en service (Conformité attentes clients / Prestations / Compatibilité)
• Assistance et support technique pour les clients équipés de Software dans la cadre des contrats d'assistance et maintenance
• Assistance et support pour la résolution des litiges clients éventuels liés à la prestation vendue
• Partenaire Business avec toutes les divisions dans le cadre des projets liés à l'activité Service Software

Formation

• Animation de formations clients afin de leur garantir une autonomie minimum sur l'outil Software et répondre aux exigences requises par rapport à leur environnement
• Animation et formation des techniciens (Référents) afin d'assurer l'autonomie et le niveau de compétences requis pour l'ensemble des domaines liés aux exigences de production de nos clients
• Mise en oeuvre des outils de formation permettant d'assurer des supports pédagogiques adaptés aux divers environnements des stagiaires internes ou externes
• Partenaire Business avec la cellule Formation Clients

Divers

• Veille continue sur l'évolution de la réglementation dans le cadre de cette activité Software
• Correspondant avec les diverses divisions de METTLER TOLEDO supportant des activités Software
• Prise en main des nouveaux produits ou nouvelles fonctionnalités logicielles METTLER TOLEDO
• Veille sur l'ensemble des remontées techniques nécessitant des corrections des logiciels (bug)

Votre Profil

• Connaissances solides en informatiques et technique
• Connaissances indispensables en bases de données Microsoft SQL Server et des architectures réseau (Client / Serveur)
• Bonne connaissance des infrastructures clouds indispensable pour réussir dans ce poste !
• Maîtrise des outils et processus bureautiques et informatiques
• Expérience dans les logiciels métiers
• Bon niveau d'anglais (B2) : lu, écrit, parlé (échanges fréquents / autres entités MT)
• Aptitude commerciale, sens du relationnel et du client
• Mobilité selon les attentes et besoins clients
• Ecoute et restitution