Technicien support applicatif H / F

ITANCIA; La Jubaudière; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution de solutions tech située à La Jubaudière recherche un technicien support applicatif pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Le candidat idéal est diplômé d'un Bac +2/3 en informatique, avec de solides compétences en SQL et une première expérience en support IT. Le poste est en CDI avec options de télétravail et divers avantages tels que participation aux résultats intéressantes et carte tickets restaurant.

Prestations

Participation aux résultats

Carte tickets restaurant

CSE (chèques-vacances, chèques-cadeaux, événements)

Qualifications

• Préférence pour une expérience dans le support applicatif.
• Capacité à travailler avec un ERP.
• Curiosité pour les processus fonctionnels de l'entreprise.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Assurer le support technique des applications utilisées.
• Accompagner les utilisateurs à travers les outils.
• Tester et identifier les dysfonctionnements des outils.
• Rédiger les procédures de maintenance applicative.

Connaissances

SQL

Langage de balisage

Connaissance système d'information

PL/SQL

Patience

Écoute

Analyse

Rigueur

Service client

Formation

Bac +2 / +3 dans le domaine informatique

Description du poste

À propos de nous

Fondé en 1991, Itancia est une entreprise française spécialisée dans la distribution de solutions de communication, de collaboration et d'infrastructure informatique. Elle propose également à ses clients des prestations de service autour du cycle de vie de leurs produits (logistique, réparation, reconditionnement).

Son activité repose sur trois piliers complémentaires :

Itancia Technology : activité de commercialisation de solutions de télécommunications BtoB tels que des équipements de téléphonie, du matériel réseau, des logiciels de collaboration, etc. (catalogue de 75 marques sur 5 marchés d’expertise)

Itancia Again : activité de reconditionnement de produits en téléphonie et informatique (catalogue de solutions de seconde vie sur 6 marchés d’expertise)

Itancia Factory : large gamme de services et prestations sur-mesure en logistique et durabilité pour la gestion du cycle de vie des produits (maintenance, reconditionnement, formation des clients, personnalisation de produits, réparation électronique, etc.)

Itancia est engagée dans une démarche écoresponsable depuis sa création et développe ses pratiques responsables en interne mais également en externe, en proposant à ses clients des solutions & des services orientés vers la durabilité des produits.

Notre mot d’ordre : accompagner nos partenaires et nos clients au plus juste équilibre entre performance, économie et écologie.

Le groupe dispose d’un rayonnement international avec 6 filiales en Europe & Afrique. En 2024, Itancia c'est 490 collaborateurs, 194M€ de CA et 9 800T de CO2 eq. économisées.

Mission

Rattaché(e) au Responsable Développement et Support applicatif et au sein d’une équipe 15 collaborateurs(trices), votre mission principale consistera à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques afin de garantir un service de qualité et la continuité opérationnelle du système d’informations.

Pour cela, vous accompagnez les utilisateurs internes, de la compréhension du problème jusqu’à sa résolution au travers des axes suivants :

• Répondre aux besoins des utilisateurs en assurant le support technique des applications utilisées par l’entreprise, en lien avec l’ERP
• Accompagner les utilisateurs sur le plan fonctionnel et développer leur maîtrise des outils mis en œuvre
• S’assurer que les solutions développées soient correctement utilisées par les utilisateurs
• Procéder à la remontée des besoins utilisateurs
• Vérifier la conformité des outils mis en œuvre avec les spécificités fonctionnelles
• Tester, identifier et formaliser les dysfonctionnements éventuels des outils mis en œuvre
• Etudier / Proposer les adaptations nécessaires suite à l’analyse des dysfonctionnements
• Rédiger les procédures de maintenance applicative pour enrichir la documentation interne

Profil

Diplômé(e) d’un Bac +2 / +3 dans le domaine informatique, vous disposez idéalement d’une première expérience au sein d’une équipe IT de support applicatif, idéalement dans une entreprise du secteur industriel.

Vous maîtrisez SQL (requêtes), un langage de balisage et avez une connaissance large d’un SI, ainsi qu’une expérience sur un ERP. Une appétence pour le PL / SQL (procédures stockées, événements) est un plus.

En relation quotidienne avec les utilisateurs internes de l’entreprise, vous savez faire preuve de patience, d’écoute et d’analyse.

Une rigueur dans l’application des procédures correctives vous sera demandée.

Vous savez rechercher les informations manquantes et faites preuve de curiosité sur les process fonctionnels de l’entreprise.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service.

Nous vous proposons :

Un poste en CDI sur notre site de La Jubaudière (49) avec possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine.

Divers avantages viendron agrémenter votre venue dans le groupe ITANCIA : participation aux résultats intéressante, carte tickets restaurant, CSE (chèques-vacances, chèques-cadeaux, organisation de nombreux évènements…).

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature!

Au travers de ses recrutements, Itancia cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.