Technicien Support Applicatif F/H (H/F)

KUBA; Miserey-Salines; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions billettiques recherche un technicien support pour gérer les incidents de niveau 2 et 3, assurer la communication efficace avec les clients, et maintenir les systèmes en performance optimale. Le candidat idéal a au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire, avec de solides compétences en SQL, Windows Server et Linux. Ce poste CDI, à temps plein, offre des avantages tels qu'une complémentaire santé et des titres restaurant.

Prestations

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire (5 ans apprécié).
• Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe.
• Solides compétences analytiques et organisationnelles.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des incidents de niveau 2 et 3 selon les processus ITIL.
• Communiquer régulièrement avec les clients et parties prenantes sur l’avancement des résolutions.
• Garantir le respect des SLA et KPI pour minimiser les risques de pénalités.

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Communication écrite

Compétences analytiques

MS Office

Description du poste

Qui sommes‑nous ?

KUBA, membre du groupe ICM Mobility, se concentre depuis 35 ans sur les solutions billettiques. Nous innovons et dirigeons la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées de Ticketing-as-a-Service (TaaS) accessible en mode Plug‑and‑Play. Avec des bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon, nous opérons à l’échelle internationale.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des incidents de niveau 2 et 3 selon les processus ITIL
• Communiquer régulièrement avec les clients et parties prenantes sur l’avancement des résolutions
• Garantir le respect des SLA et KPI pour minimiser les risques de pénalités
• Documenter et partager les connaissances dans une base de données interne
• Configurer et maintenir les systèmes clients afin d’atteindre les objectifs de performance
• Collaborer étroitement avec l’équipe de développement pour résoudre les incidents et améliorer les processus

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire (5 ans apprécié)
• Expérience pratique avec SQL, Windows Server, Linux et Oracle
• Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe
• Excellente communication écrite et orale
• Solides compétences analytiques et organisationnelles
• Maîtrise de MS Office et d’outils similaires
• Certification ITIL ou connaissances des pratiques ITIL souhaitée
• Expérience en administration de bases de données souhaitée
• Connaissance d’autres langues européennes un plus

Type de contrat

CDI – 39 h/semaine – Travail en journée

Salaires et avantages

• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Selon profil

Déplacements

Ponctuels