Technicien SIRH H / F

FORTIFY HR PARTNERS; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise RH innovante à Lyon recherche un technicien support SIRH pour accompagner ses clients dans l'utilisation des logiciels factorial et foederis. Le candidat idéal a une formation supérieure, une expérience en support logiciel et une appétence pour la satisfaction client. Ce poste offre un environnement de travail agréable et une dynamique de développement constant.

Prestations

Équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Ambiance de travail bienveillante

Logiciel innovant

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans le support de logiciel.
• Appétence pour le support et la satisfaction client.
• Participation à la résolution d'incidents logiciels.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients dans diverses activités.
• Assister les clients dans l'utilisation des logiciels factorial et foederis.
• Assurer la relation quotidienne avec le client.

Connaissances

Support logiciel

Satisfaction client

Résolution d'incidents

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Présentation

Rejoignez l'aventure Fortify ! Dans le cadre d'un remplacement, et pour garantir des services hauts de gammes à nos clients, Fortify RH recrute un technicien support SIRH F / H.

Au sein de l'une de nos agences (Lyon, Nantes, Paris), notre équipe d'expert(e)s a besoin de nouvelles recrues !

FORTIFY RH englobe les activités liées aux SIRH de FORTIFY. En constante croissance depuis dix ans, cette BU aide ses clients à transformer et à digitaliser leur système d'information liés aux ressources humaines.

La team accompagnement n'attend que vous, nos ceintures noires vous réservent une place importante !

Les missions

L'objectif ? Rattaché(e) à la manager du pôle accompagnement et dans une équipe de 6 consultants en accompagnement, votre mission est d'accompagner nos clients dans leurs problématiques quotidiennes liées aux SIRH et à la GTA.

Au quotidien :

• Vous gérez et accompagnez un portefeuille de clients dans des activités et des conventions collectives diverses ;
• Vous assistez les clients dans l'utilisation des logiciels factorial et foederis (de la première prise en main du logiciel au suivi quotidien)
• Vous êtes en charge de leurs apporter une expertise technique et métier sur leurs problématiques quotidiennes.
• Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant de sa satisfaction.
• Vous n'hésitez pas à faire remonter les différentes problématiques à votre manager ou à notre responsable de la satisfaction client.

Et bien évidemment la gestion du quotidien, pour toujours améliorer l'expérience client :

• Point de suivi client
• Participation au lien et à la coordination avec les autres services
• Participation aux actions d'amélioration des performances.
• Participation à l'amélioration continue de nos process

Dans le cadre de vos missions, vous pourrez compter sur une équipe d'experts paie, consultants paie, consultants SIRH et consultants en conseil RH, à mêmes de vous épauler.

Notre candidat idéal

• Diplômé(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an dans le support de logiciel
• Vous avez une réelle appétence pour le support et la satisfaction client
• Vous avez déjà participé à la résolution d'incident dans le cadre de logiciels
• Vous comprenez les enjeux d'un paramétrage efficace
• Vous avez une appétence pour les SIRH, et une envie d'y être formé

Ce qui fera la différence

Ce qui fera la différence? Votre personnalité !

Chez Fortify nous prenons le temps d'étudier chaque candidature avec soin. A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vous recherchez

• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• La dynamique d'une société en constant développement (en moyenne 30% / an)
• Une ambiance de travail agréable et bienveillante
• Un logiciel innovant et ultra performant

La balle est dans votre camp ! A vos CV !