Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

SEA TPI; La Ciotat; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien Support IT à La Ciotat. Vous serez responsable du support technique de premier niveau et de la gestion d'un parc informatique. Diplôme Bac +2 en informatique requis, avec une expérience en support technique. Un anglais conversationnel est exigé. Avantages incluent une prime annuelle, mutuelle d'entreprise, et tickets restaurant.

Prestations

Rémunération : Fixe + prime annuelle

Ticket Restaurant : 7,5€ (50% part patronale)

Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)

Prime de Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en support technique et/ou gestion de parc.
• Un anglais conversationnel est exigé.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes de travail.
• Installer et configurer les postes de travail et logiciels standards.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur.
• Maintenir la base de connaissances et la documentation utilisateur.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows 10/11

Active Directory

Office 365

Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management)

Gestion d’inventaire (GLPI, Lansweeper, SCCM)

Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)

Formation

Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique)

Description du poste

À propos de nous

Depuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

EXPERT des métiers de la Production nous apportent à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.

La société exerce dans 4 domaines d’activités : RUN des services centraux, RUN des usages numériques, RUN cybersécurité et accompagnement à la transformation digitale.

Mission

Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.

Le poste se divise en 2 volets complémentaires :

• Volet Helpdesk : assistance, résolution d’incidents, accompagnement utilisateurs.
• Volet Gestion de parc : suivi, et gestion des équipements informatiques.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.

Vos Missions Principales Seront

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs tout en garantissant la gestion administrative du parc informatique
• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, téléphonie, messagerie, VPN, etc
• Installer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels standards.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils (Windows, Office 365, applications métiers).
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (infrastructure, réseau, sécurité)
• Maintenir la base de connaissances et la documentation utilisateur.
• Tenir à jour l’inventaire du parc (matériels, licences, affectations utilisateurs, etc)
• Gérer les stocks de matériel

Un anglais conversationnel est exigé pour le poste.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent).

Vous possédez 1 à 2 ans d’expérience en support technique et/ou gestion de parc. Une expérience sur un poste mixte helpdesk + gestion de parc est un atout.

Vous avez un anglais conversationnel

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows 10/11, Active Directory, Office 365.
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
• Expérience dans la gestion d’inventaire (GLPI, Lansweeper, SCCM, etc.).
• Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). Connaissance des procédures ITIL (incidents, demandes, changements).

Qualités personnelles

• Sens du service et de la communication.
• Rigueur et organisation dans la gestion des tâches.
• Esprit d’équipe et autonomie.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs missions en parallèle.

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe + prime annuelle
• Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

Entretien téléphonique

Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes

Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.