TECHNICIEN SERVICE A L'USAGER TELEPHONE (TELECONSEILLER) EN CDI

CAF DES HAUTES-PYRENEES; Tarbes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisme public à Tarbes recherche un agent d'accueil et de renseignement pour répondre aux usagers par téléphone et mail. Les candidats doivent avoir une formation BAC + 2 et une expérience en téléphonie. Le poste comprend des responsabilités telles que le suivi des dossiers et la promotion de l'application mobile. Une formation de 4 semaines est offerte pour assurer la maîtrise des prestations et outils CAF.

Prestations

Formation intégrale de 4 semaines

Qualifications

• Expérience en téléphonie requise.
• Formation nécessaire pour la prise de fonction.
• Respect des règles déontologiques.

Responsabilités

• Répondre aux usagers par téléphone et mail.
• Suivre les dossiers des allocataires.
• Promouvoir le caf.fr et l'application mobile.

Connaissances

Qualités relationnelles

Capacités d'analyse

Travail en équipe

Gestion de volume élevé d'appels

Maîtrise des outils bureautiques

Capacité d'adaptation

Formation

Formation BAC + 2

Description du poste

Description du poste

• Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers : Vous apportez des réponses précises et personnalisées par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
• Vous êtes garant du suivi des dossiers de nos allocataires : Vous rédigez des demandes de rappel à destination du service expert en cas de questionnement ne relevant pas de votre niveau.
• Vous saisissez les informations importantes transmises par nos usagers.
• Vous voulez faciliter l'accès aux droits de nos usagers, votre mission sera aussi de promouvoir le caf.fr et l'application mobile.

Qui mieux que vous pour en parler !

Profil recherché

Vos compétences

• Qualités relationnelles et rédactionnelles ;
• Importantes capacités d'analyse ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Capacité à gérer un volume élevé d'appels ;
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
• Capacités et rapidité d'adaptation, et d'apprentissage ;
• Respect des règles déontologiques et du secret professionnel.

Votre formation

Formation BAC + 2 exigée et expérience en téléphonie.

Pour vous accompagner dans la prise de fonction, vous bénéficierez d'une formation.

La formation dure environ 4 semaines, alternant des sessions théoriques et des phases d'immersion afin d'appréhender l'ensemble des compétences de votre futur métier.

Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations CAF et les différents outils et logiciels à utiliser.

Le volet formation est conséquent et votre motivation sera essentielle pour réussir cette nouvelle expérience professionnelle.

Informations complémentaires

Nos critères de sélection :

• Capacité d'apprentissage
• Capacité d'adaptation
• Capacité à gérer les situations difficiles
• Qualité d'expression écrite et orale
• Formation BAC exigée et expérience en téléphonie

La prise de poste est prévue au plus tôt.