Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Eurofins Scientific SE; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les services bio-analytiques, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Lyon. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, offrant un soutien technique de qualité. Les responsabilités incluent le diagnostic des problèmes informatiques et le suivi des demandes. Ce poste exige un Bac +2 minimum en informatique, avec des compétences en communication et un bon esprit d'équipe. Plusieurs avantages sont offerts, et la rémunération est à négocier selon le profil.

Prestations

Accord d'intéressement

Carte Restaurant

Actions QVT

Qualifications

• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• Maîtrise de l’anglais appréciée mais non indispensable.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs via téléphone ou outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion.

Connaissances

Excellentes compétences en communication

Sens du service

Aisance téléphonique

Travail en équipe

Formation

Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent

Description du poste

Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)

Au sein du Groupe EUROFINS (6,951 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024, plus de 950 laboratoires répartis dans 60 pays et environ 63000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division ‘‘Clinical Diagnostics’’ contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité.

Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e)Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F).

Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Vos principales responsabilités :

• Accueillir et qualifierles demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudreles problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Escaladerles incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Assurer le suivides tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
• Accompagner et conseillerles utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
• Contribuer activementà la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.
• FormationBac +2 minimum(BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Contrat

CDI, temps plein.Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h _ roulement par planning

Rémunération

à négocier selon profil et nombreux avantages: accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant…

Pourquoi nous rejoindre?

Rejoindre Eurofins Biologie Médicale, c’est :

• Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publique
• Évoluer dans un environnement stimulant et formateur
• Travailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagées
• Contribuer à l’expansion d’un réseau de laboratoires de référence

Rejoignez-nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale !