Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H / F)

Eurofins France Clinical Diagnostics - Biologie Médicale; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de biologie médicale située à Lyon recherche un(e) technicien(ne) de support informatique pour intégrer son Service Informatique. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, responsable de diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants. Un Bac +2 en informatique est requis, ainsi qu'un bon sens du service et d'excellentes compétences en communication. Ce poste offre un contrat CDI temps plein avec divers avantages, dont des actions de qualité de vie au travail.

Prestations

Accord d’intéressement

Carte Restaurant

Participations à des événements sportifs

Actions QVT

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Responsabilités

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs via téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion.
• Accompagner les utilisateurs pour améliorer leur expérience.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs par un service efficace.

Connaissances

Excellentes compétences en communication

Sens du service

Écoute active

Capacité à travailler en équipe

Formation

Formation Bac +2 en informatique

Description du poste

Description du poste

Vos missions

Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.

Vos principales responsabilités :

• Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
• Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
• Connaissances de base en IT (support niveau 1).
• Une première expérience en support informatique est un plus.
• Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
• Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe.
• La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.

Informations supplémentaires

Localisation : Lyon Grand Parilly

Contrat : CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h _ roulement par planning

Rémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant…

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Eurofins Biologie Médicale, c’est :

• Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publique
• Évoluer dans un environnement stimulant et formateur
• Travailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagées
• Contribuer à l’ expansion d’un réseau de laboratoires de référence

Rejoignez-nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale !