Technicien·ne Support

Attineos; Saint-Martin-du-Vivier; Sur place; EUR 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique du secteur BTP à Saint-Martin-du-Vivier recherche un Technicien Support Niveau 1. Vous serez responsable de la gestion des demandes utilisateurs, de la résolution d'incidents techniques et de l'onboarding des nouveaux arrivants. Ce poste requiert une première expérience en support informatique et une bonne maîtrise des outils informatiques. L'entreprise offre un CDI, une ambiance agréable et divers avantages. Postulez dès maintenant !

Prestations

Remboursement de frais restaurant

Complémentaire santé

Primes à la cooptation

Plan d’accompagnement au développement des compétences

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique.
• A l'aise avec les environnements Windows et la suite Microsoft 365.
• Capacité à diagnostiquer des pannes et résoudre des incidents.

Responsabilités

• Gérer les demandes utilisateurs via appels, e-mails ou tickets.
• Assurer la résolution d'incidents courants comme problèmes de connexion.
• Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances.

Connaissances

Support technique

Résolution de problèmes

Communication

Maîtrise de Windows

Utilisation de ticketing

Outils

GLPI

TeamViewer

Office 365

Description du poste

À la recherche d’un job qui a du sens ? On a l’offre qu’il vous faut, n’attendez plus !

Intégré·e au sein des équipes de notre client, acteur du BTP à Rouen, vous occuperez le rôle de Technicien Support Niveau 1 avec les missions suivantes :

Gestion des demandes utilisateurs

• Répondre aux appels, e-mails ou tickets d’assistance (via GLPI)
• Identifier et catégoriser les problèmes (matériel, logiciel, réseau, etc.)
• Fournir une assistance à distance (via TeamViewer)

Résolution des incidents courants

• Problèmes de connexion (Wi-Fi, VPN, messagerie)
• Dysfonctionnements logiciels (Office 365, imprimantes)
• Réinitialisation de mots de passe (Active Directory, comptes utilisateurs)

Support matériel de base

• Installation et dépannage de périphériques (écrans, claviers, souris)
• Remplacement de composants simples (RAM, disque dur, câbles)
• Configuration de postes de travail et téléphones IP

Documentation et suivi

• Rédiger des procédures et fiches techniques pour les utilisateurs
• Mettre à jour la base de connaissances (KB – Knowledge Base)
• Escalader les tickets non résolus au niveau 2 ou 3

Onboarding aux nouveaux arrivants

• Création de comptes et permissions de base
• Installation et configuration des outils métiers
• Formation sommaire aux outils informatiques

Pour rejoindre notre équipe de Tineos

Vous justifiez d’une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement de services ou en centre de support. Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows (poste de travail), la suite Microsoft 365 et les outils de ticketing. Vous savez diagnostiquer une panne, assister à distance un utilisateur et résoudre des incidents courants avec méthode et efficacité.

Curieux·se, patient·e et rigoureux·se, vous savez écouter, rassurer et accompagner les utilisateurs avec pédagogie. Votre sens du service, votre capacité à prioriser et votre esprit d’équipe sont vos meilleurs atouts pour évoluer dans un environnement dynamique.

Plus qu’un·e simple technicien·ne, vous êtes un·e facilitateur·rice du quotidien numérique des collaborateurs.

À quoi s’en tenir pour la suite ? Si notre offre a retenu votre attention, il ne vous reste plus qu’à nous envoyer votre CV. Ambre et Louise se chargent d’être vos interlocutrices privilégiées.

Le premier contact: On s’engage à vous faire un premier retour rapide, par mail ou téléphone, quelle que soit la réponse!

Entretien RH: Premier échange sur l’adhésion à nos valeurs, la compréhension du poste, votre ATTItude & vos Aptitudes

Entretien Technique: Rencontre de l’équipe technique du pôle que vous rejoindrez

It’s a match? Rendez-vous à la signature, moment privilégié pour tout vous expliquer et mieux appréhender votre arrivée!

Conseil de RH: Soyez-vous-même!

Au travers de ses recrutements, le groupe Attineos cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Vous ne connaissez pas encore Attineos Infrastructures?

Créée en 2017, Attineos Infrastructures est la société sœur d’Attineos Applications et Attineos Cybersécurité. Des ESN Normandes, 100% décomplexées! Ensemble, nous prenons le contre-pied de la définition même d’une ESN en sortant des sentiers battus.

L’entité Attineos Infrastructures accompagne ses clients dans le support, l’exploitation, et la transformation de ses systèmes d’information. Aujourd’hui, elle représente une communauté de 80 experts prêts à partager leur retour sur expériences, un parcours collaborateur personnalisé favorisant la progression, de nombreux moments d’échanges fun mais aussi technique, pour faire émerger les modèles de demain!

Top 3 des raisons de devenir un Tineos !

Notre approche est différente des autres. De par notre manière décalée de fonctionner, et notre relation authentique avec nos clients comme nos collaborateurs.

On ne laisse pas tomber nos collaborateurs! Comme l’éléphant, on progresse sur notre territoire en faisant avancer les autres. Proactif, nous n’hésitons pas à rassembler notre communauté pour célébrer ensemble les succès.

L’excellence à tous les niveaux de l’entreprise. Nos experts forment une véritable communauté de savoir! Mettre à profit l’expertise des uns, pour permettre la montée en compétences des autres fait partie de notre ADN.

Bref, une ATTI-tude différente! C’est pour cela qu’on s’appelle Attineos!

L’aventure Attineos Infra proposée

• Un contrat en CDI au sein d’une ESN dynamique,
• Une ambiance de travail fun & des évènements en internes organisés chaque mois,
• Une rémunération en adéquation de votre profil à partir de 22 500€ brut annuel,
• Des petits + comme une carte ticket restaurant avec 10€ par jour, une complémentaire santé (évidemment, on prend aussi cela en charge), des coups de pouce du CSE deux fois par an pour vos activités sociales et culturelles ️ et des primes à la cooptation et à la certification
• Un management de proximité, et la possibilité de compter sur des collègues experts en cas de pépin !
• Un parcours collaborateur engageant avec un plan d’accompagnement au développement des compétences dès la première année,
• Et enfin, du partage ! Beaucoup de partage !

Nous avons hâte de vous rencontrer pour vous raconter notre histoire et vous en dévoiler plus sur notre vie d’entreprise

Le parcours d’un tinEos

Le premier contact

Nous nous engageons à vous faire un premier retour rapide, par mail ou téléphone, quel que soit la réponse ! Ensuite arrive le premier échange sur l’adhésion à nos valeurs, la compréhension du poste, votre ATTItude & vos Aptitudes lors de l’entretien RH.

Rencontre avec les équipes techniques que vous rejoindrez. Puis arrive la signature avec votre contact RH, moment privilégié pour tout vous expliquer, et mieux appréhender votre arrivée.

Bienvenue chez Attineos ! Un Welcome Pack vous attend ! C’est l’occasion de rencontrer celles et ceux qui partageront votre quotidien : consultants, fonctions transverses, en passant par les managers qui s’assureront de votre progression.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre n’hésitez pas et postulez !

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