Technicien(ne) Hotline

GIE Logirep Logistic; Angers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique à Angers recherche un(e) Technicien(ne) Hotline pour rejoindre son équipe technique. Vous serez en charge du support téléphonique, du diagnostic et de la résolution des incidents, ainsi que de la gestion des tickets. Une formation en informatique et une expérience de 2 ans sont requises. Envoyez votre candidature si vous souhaitez relever ce défi !

Qualifications

• Expérience réussie de 2 ans en support informatique ou équivalent.
• Compétences en gestion des objets Active Directory et Exchange.
• Connaissances des technologies de réseaux Ethernet / TCP / IP.

Responsabilités

• Fournir un support téléphonique aux gardiens du Groupe Polylogi.
• Assurer un suivi des incidents auprès des prestataires.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques matériels ou logiciels.

Connaissances

Excellentes compétences en communication verbale et écrite

Solides connaissances en informatique et en réseaux

Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques

Sens du service client

Capacité à gérer des situations de stress

Autonomie et rigueur

Formation

Bac + type DUT informatique / BTS SIO / BTS SNIR

Outils

Suite Microsoft Office

GLPI

Description du poste

Description du poste et Missions

Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Hotline dynamique pour rejoindre notre équipe technique, basé physiquement au sein de la filiale LogiOuest à ANGERS ().

En tant que Technicien(ne) Hotline, vous avez pour mission principale de fournir un support téléphonique aux gardiens du Groupe Polylogi, ainsi que le support utilisateur de niveau pour la société LogiOuest.

Vos missions seront les suivantes :

• HOTLINE gardiens Polylogis
• Assurer un support téléphonique (hotline) des gardiens selon une plage horaire définie
• Assurer un support applicatif de niveau
• Assurer un support poste de travail d’un gardien (Client léger, imprimante, Smartphone, tablette,)
• Assurer un suivi des incidents auprès des prestataires et / ou de niveau en interne.
• S’assurer du bon fonctionnement de l’environnement Windows d’un profil de gardien
• Support local aux utilisateurs (LogiOuest)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques matériels ou logiciels dans l’environnement « postes de travail »
• Déployer et mettre à jour les logiciels des utilisateurs
• Suivre et gérer le processus de l’arrivée jusqu’au départ des collaborateurs, (préparation de matériel)
• Suivre les incidents auprès des prestataires
• Respecter les procédures internes
• Suivre et gérer les tickets GLPI
• Gérer une flotte de téléphone mobile et fixe

Profil recherché

De formation Bac + type DUT informatique / BTS SIO / BTS des SNIR.

Vous bénéficiez d'une première expérience réussie de 2 ans ou équivalent acquis par expérience.

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Solides connaissances en informatique et en réseaux.
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques.
• Sens du service client et aptitude à communiquer de manière claire et concise.
• Capacité à gérer les situations de stress, respecter les délais et gérer les situations d’urgence.
• Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.

Les termes suivants n'ont aucun secret pour vous?

• Suite Microsoft Office
• Windows
• Android / IOS
• Technologies de réseaux Ethernet / TCP / IP
• Gestion des objets Active Directory et Exchange
• GLPI

Ce poste est peut-être fait pour vous, n'hésitez pas à nous faire suivre votre candidature : )