Technicien(ne) de proximité

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Bruyères-le-Châtel; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en ressources humaines à Bruyères-le-Châtel recherche un(e) Technicien(ne) de proximité pour assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et résoudre les incidents techniques. Vous serez responsable de la documentation des incidents, de la contribution à la base de connaissances, et de la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication et une approche pédagogique.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (téléphone, e-mail ou en personne).
• Documenter les incidents et demandes dans le système de gestion des tickets.
• Contribuer à enrichir la base de connaissances.
• Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation des outils informatiques.
• Communiquer clairement pour accompagner les utilisateurs.

Description du poste

Overview

En tant que Technicien(ne) de proximite, vous serez le garant du bon fonctionnement des équipements informatiques et des logiciels utilisés au quotidien par les collaborateurs de l'entreprise. Votre mission consistera à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs, que ce soit par téléphone, e-mail ou en personne, afin de maintenir un environnement de travail performant.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (téléphone, e-mail ou en personne) pour maintenir un environnement de travail performant.


• Documenter de manière rigoureuse les incidents et demandes dans le système de gestion des tickets, assurer un suivi efficace et une résolution rapide.


• Contribuer à enrichir la base de connaissances et faciliter la résolution des incidents récurrents, en collaboration avec les équipes techniques.


• Promouvoir les bonnes pratiques d\'utilisation des outils informatiques et sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de sécurité informatique.


• Communiquer clairement et pédagogiquement pour accompagner les utilisateurs dans l\'adoption des solutions et renforcer la culture de la sécurité des données.