Technicien-ne Centre Support Client en 3x8 F-H

Preligens; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de l'aéronautique recherche un Technicien-ne Centre Support Client pour assister les clients avec des questions techniques. Vous aurez l'occasion de travailler sur des moteurs CFM et de garantir la satisfaction client. Le poste est en 3x8 à Montereau-sur-le-jard, en Île-de-France.

Qualifications

• Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Capacité à gérer le support client en technique, documentaire et logistique.

Responsabilités

• Assister les clients dans leurs questions techniques et de maintenance.
• Analyser et répondre aux demandes dans les délais.
• Garantir la qualité du support et l'image de marque.

Connaissances

Connaissance du turboréacteur CFM56

Anglais Intermédiaire Fort

Sensibilité Client

Travail en équipe

Formation

BAC ou équivalent

Description du poste

Technicien-ne Centre Support Client en 3x8 F/H

Published 11.17.2024

Company : Safran Aircraft Engines

Job field : Customer services and support

Location : Montereau-sur-le-jard, Ile de France, France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : BAC or Equivalent

Required experience : More than 3 years

Spoken language(s) : English Intermediate

Reference : 2024-141481

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Job Description

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.

Au sein du service Centre Support Clients (CSC) de SAFRAN Aircraft Engines, vous assistez les clients pour le compte de SAFRAN Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires, …) et d'autres sociétés du groupe.

Vos missions consisteront à :

• Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation…) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).
• Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.
• Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Aircraft Engines ou de ses partenaires.
• Répondre aux demandes des clients dans les délais. Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.
• Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.
• Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services.
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines.
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service.
• Participer au développement des actions de progrès du CSC.

Complementary Description

• Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié
• Anglais Intermédiaire Fort
• Connaissances performance moteur appréciées
• Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce
• Sensibilité Client

Job Requirements

• Connaissance du turboréacteur CFM56 et de son fonctionnement (systèmes de régulation) très apprécié.
• Anglais Intermédiaire Fort.
• Connaissances performance moteur appréciées.
• Capacité à gérer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce.
• Sensibilité Client.
• Ecoute, partage des compétences, travail en équipe.

Specificity of the job

Poste en 3x8

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Safran - Pôle d'activites de Villaroche 77950

Montereau-sur-le-jard

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