Technicien N2 / N3 - MCO / Data Factory -BDD) INDISPONIBLE (IT) / Freelance

ISUPPLIER; Tours; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en IT recherche un professionnel pour gérer les demandes de support dans un environnement data. Le poste nécessite une bonne communication et une expérience avec des outils comme Jira. Le candidat idéal a une solide expérience en gestion de support et fait preuve d'autonomie et de proactivité. Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de support ou MCO dans un environnement data/IT.
• Aisance relationnelle et esprit de service requis.
• Capacité à interagir avec divers profils techniques.

Responsabilités

• Gestion des demandes, analyse et communication avec les demandeurs.
• Mise à jour des tableaux de bord et propositions d'amélioration continue.
• Montée en compétences pour accroître l'autonomie du prestataire.

Connaissances

Capacité à prioriser

Excellente communication orale et écrite

Rigueur

Autonomie

Analyse des besoins

Outils

Jira

ServiceNow

Excel

SQL

PostgreSQL

Description du poste

1. Gestion des demandes (activité principale)
Réception des demandes entrantes (tickets DOIT, emails, outils internes, etc.). Analyse des demandes pour en qualifier le périmètre, les données concernées, les interlocuteurs, la faisabilité technique. Estimer et communiquer sur le délai prévisionnel de traitement. Prise en charge corrective des demandes. Partage de la demande à un expert interne en cas de besoin, avec : suivi de la prise en charge. Communication avec le demandeur jusqu'à la clôture de la demande. Escalade des points bloquants aux managers.

2. Montée en compétences
Capitalisation sur les sujets traités pour accroître progressivement l'autonomie du prestataire et spécifier un run correctif.
Objectif moyen terme : capacité à traiter un maximum de demandes en autonomie.

3. Communication et reporting
Mise à jour des tableaux de bord de suivi des demandes (DOIt et autres).
Communication interne régulière (hebdomadaire) sur l'activité du périmètre MCO.
Propositions d'amélioration continue sur le traitement ou l'organisation des demandes.

Compétences fonctionnelles :
Capacité à prioriser, décider rapidement et gérer les urgences. Connaissance et gestion du mode projet. Capacité d’analyse et de reformulation des besoins. Excellente communication orale et écrite (relation avec demandeurs, équipes techniques). Rigueur, autonomie, sens de l’organisation.
Rigueur dans le diagnostic, la traçabilité et la documentation des corrections.

Compétences techniques souhaitées (selon périmètre de la Data Factory) :
Notions générales en gestion de données (ETL, data visualisation, requêtes SQL, extraction de données, outil de data visualisation etc.). Bonne maîtrise d’Excel et d’outils de reporting. Expérience dans la gestion de tickets ou d’un outil de gestion des demandes (ex : Jira, ServiceNow?). Bonne connaissance des bases de données (SQL, Oracle, PostgreSQL?). Connaissance des tests unitaires et d’intégration. Capacité à analyser du code existant et à comprendre une architecture logicielle.

Démarrage souhaité : ASAP
Durée estimée de la mission : Mission longue
Temps de présence : Temps plein
Télétravail : Présence sur site 2 à 3 jours / semaine

Profil candidat :
Expérience confirmée en gestion de support ou MCO dans un environnement data / IT. Aisance relationnelle, esprit de service, proactivité. Capacité à interagir avec des profils variés (MOA, Data Engineers, Data Analysts?).