Technicien informatique helpdesk (H / F)

Groupe actual; Angers; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services du numérique recrute un Technicien Helpdesk Informatique basé à Angers pour une mission en intérim d'un mois. Le candidat doit avoir une expérience significative en support informatique à distance et maîtriser les environnements postes de travail Windows. Les principales missions incluent le traitement des appels entrants, la gestion de tickets et la résolution de problèmes. Ce poste ne requiert pas de déplacements et la plage horaire est flexible.

Qualifications

• Expérience significative en support Informatique à distance.
• Maîtrise des environnements postes de travail Windows.
• Capacité à respecter les process.

Responsabilités

• Traitement des appels entrants.
• Gestion de tickets de N1.
• Analyse et traitement du dossier.
• Documenter son intervention.
• Résolution en ligne ou escalade vers les supports concernés.
• Suivi des process en place.

Connaissances

Support Informatique à distance

Postes de travail Windows

Communication efficace

Rigueur

Formation

BAC en informatique

Description du poste

Le poste

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Helpdesk Informatique (F / H) basé sur Angers pour une mission en intérim d'un mois, avec possibilité de renouvellement.

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes

• Traitement des appels entrants
• Gestion de tickets de N1
• Analyse et traitement du dossier
• Documenter son intervention
• Résolution en ligne ou escalade vers les supports concernés
• Appui via une base de connaissance existante et suivi des process en place

Le profil recherché

• Vous justifiez d’une expérience significative en support Informatique à distance
• Vous maîtrisez les environnements postes de travail Windows
• Vous êtes rigoureux et savez respecter les process
• Vous possedez un BAC en informatique
• Vous avez un bon relationnel avec les utilisateurs, ainsi qu’une communication et une écoute adaptée
• Vous êtes discipliné, pédagogue et force de proposition afin d'apporter une aide au client et une assistance aux utilisateurs sur site, dans le but d'une amélioration continue du service

Déplacements : Pas de déplacements prévus

Plage horaire : h / semaine

Rémunération proposée : ,5 k€ brut annuel

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