Technicien Informatique de Proximité H / F

Izencia Insight; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un technicien support IT confirmé à Boulogne-Billancourt. Vous serez responsable de la résolution d'incidents et de l'accompagnement des utilisateurs sur des problématiques bureautiques. Le poste requiert un bon sens du service client, patience et capacité à communiquer efficacement sur des concepts techniques. Ce rôle permet d'intégrer un environnement dynamique et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Les techniciens doivent faire preuve de savoir-être avec les utilisateurs.
• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
• Savoir expliquer des concepts techniques de manière compréhensible.

Responsabilités

• Prise en compte et résolution d'incidents.
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365.
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Overview

Pour le compte d'un de nos clients grand groupe bancaire basé à Paris 13ème et Charenton le Pont (94), nous recherchons des techniciens support IT confirmés.

Responsibilities

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l accuei l des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Qualifications

• Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :
• Sens du service client: Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience: Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire: Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
• Sens de l'écoute: Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur: Respecter les process administratifs liés à l'activité.