Technicien hotline (H / F)

PROvidence; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services clients à Paris recherche un(e) chargé(e) de support client pour gérer les appels entrants. Vous devrez écouter et comprendre les problèmes des clients, apporter des solutions adaptées et les noter dans l'outil de suivi. Un bon relationnel et une première expérience en support client sont un plus. Amplitude horaire : 08h30-18h.

Qualifications

• Avoir un bon relationnel et être à l'aise au téléphone.
• Faire preuve de patience et d'écoute active.
• Être à l'aise avec l'outil informatique pour la saisie.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients et utilisateurs, environ 50 appels par jour.
• Identifier la nature des problèmes rencontrés par les clients.
• Apporter des solutions simples ou orienter vers le service concerné.

Connaissances

Relationnel

Patience

Écoute active

Sens du service client

Description du poste

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients / utilisateurs. (50 appels / jour)
• Écouter, comprendre et identifier la nature du problème rencontré.
• Apporter une solution simple ou orienter vers le service concerné.
• Noter les informations dans l'outil de suivi.

Qualifications

• Bon relationnel, à l'aise au téléphone.
• Patience, écoute active et sens du service client.
• À l aise avec l'outil informatique (saisie, navigation basique).
• Une première expérience en centre d\'appels ou support client est un plus.

Amplitude horaires : 08h30-18h