Technicien Hotline H/F

Econocom; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Service Desk pour intégrer une équipe au sein d'un organisme public à Montpellier. Le candidat doit avoir au minimum un Bac +2 en informatique et deux ans d'expérience en support utilisateurs. Les responsabilités incluent l'identification et la résolution des incidents techniques et la collaboration avec l'équipe pour garantir une satisfaction client. Ce poste offre un CDI avec de nombreux avantages et un bon environnement de travail.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Prise en charge des transports

RTT jusqu'à 12 par an

Plan d'épargne

Qualifications

• Une première expérience d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs est requise.
• Connaissance de l'environnement Windows 10/11 et de la hotline nécessaire.
• Un diplôme Bac +2 minimum en informatique exigé.

Responsabilités

• Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques.
• Escalader les problèmes non résolus au groupe support.
• Suivre et clôturer les dossiers assignés.

Connaissances

Service client

Analyse des problèmes

Communication

Gestion des priorités

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique

Outils

Ticketing MATRIX42

Windows 10/11

MacOS

SAP

Description du poste

Les missions du poste

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Ce qui vous attend

Au sein d'un organisme public dédié à la santé, vous intégrez une équipe de 7 Techniciens Service Desk pilotés par un Service Delivery Manager et un Superviseur. Vous apportez assistance aux utilisateurs dans un centre de service.

Vos responsabilités

• Identifier, analyser et résoudre les incidents ou problèmes techniques décrits par les utilisateurs
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
• Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique
• Partager et collaborer avec le reste de l'équipe.

Environnement technique

Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android, applicatifs clients & métier comme SAP

Le profil recherché

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum ou équivalent)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs et dans la résolution d'incidents. Vous avez déjà pu faire de la hotline
• Technical skills : connaissance des logiciels, outils de gestion, connaissance de la gestion de la satisfaction client et du support aux utilisateurs. Gestion des problèmes et résolutions d'incidents, connaissance des méthodes et procédures. Connaissance des logiciels et outils de gestion. Connaissance de l'environnement Windows 10/11 et de la hotline
• Soft skills : vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à coeur de gérer la satisfaction client.

Ce que nous vous proposons

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
• Contrat : en CDI, avec un démarrage vers fin janvier/début février 2026
• Localisation : prestation sur site client Montpellier.
• Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Ref: t02ctzzwet

Engagement diversité

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.