Technicien Helpdesk N2 - N3 H / F

Actual Talent; Vanves; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services IT recherche un professionnel pour un poste de support informatique en horaires décalés à Vanves. Les missions incluent la prise d'appels, la gestion des demandes, la résolution des incidents, et la collaboration avec l'équipe. Le candidat idéal doit faire preuve de rigueur, de proactivité, et d'une forte motivation pour le support informatique. Ce poste offre des avantages comme RTT et remboursement des transports.

Prestations

RTT

Remboursement des transports à 75%

Participation

Tickets restaurants

CSE

Responsabilités

• Prise d'appels et gestion des demandes entrantes.
• Réalisation des actions prioritaires et mise à jour des fichiers.
• Résolution des demandes à distance.
• Gestion des tickets en attente et escalade des incidents.
• Collaboration avec le Team Leader lors d'interruptions de services.
• Participation aux réunions et rédaction de rapports d'activité.

Connaissances

Proactivité

Autonomie

Rigueur

Méthodologie

Ponctualité

Travail en équipe

Flexibilité

Motivation pour le support informatique

Description du poste

Avantages

• RTT
• Remboursement des transports à 75%
• Participation
• Tickets restaurants
• CSE

Missions principales

• Prise d'appels et gestion efficace des demandes entrantes.
• Réalisation des actions prioritaires récurrentes et mise à jour du fichier de suivi.
• Résolution à distance des demandes selon le périmètre de compétence et les procédures définies.
• Gestion des tickets en attente sur l'outil de support : relances, suivi, traitement.
• Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés en cas de problématique complexe.
• Identification et déclenchement des tickets en fonction des besoins.
• Collaboration avec le Team Leader lors d'interruptions de services importantes ou répétées.
• Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1 / N2.
• Participation aux réunions de l'assistance informatique et rédaction d'un rapport d'activité hebdomadaire.
• Travail en horaires décalés et week-ends selon les besoins du service.

Cadre horaire / Contrat

Contrat : 37h / semaine

Possibilité de travailler le week-end et les jours fériés

Horaires décalés :

• Matin : 8h30 - 16h30 (7h travaillées + pause 12h30-13h30)
• Soir : 14h30 - 22h30 (7h travaillées + pause 19h30-20h30)

Profil recherché

• Proactivité, autonomie
• Rigueur, méthodologie, ponctualité
• Sens du travail en équipe
• Flexibilité et mobilité
• Motivation pour le support informatique