Technicien Helpdesk N1/N2

QR Versailles IT; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Helpdesk N1/N2 pour une mission de 3 mois à Nantes. Vous serez responsable du support utilisateur, incluant la prise en charge des tickets, le diagnostic et la résolution d'incidents. Vous utiliserez des outils comme GLPI et Gipsy. Ce rôle nécessite une grande rigueur et une capacité à respecter les procédures établies. Le poste est à pourvoir dès que possible pour 35 heures par semaine.

Qualifications

• Capacité à prendre en charge les tickets utilisateurs.
• Expérience dans le support à distance.
• Compétences en diagnostic d'incidents N1 et N2.

Responsabilités

• Intervention sur la prise en charge des tickets utilisateurs.
• Assistance utilisateur à distance.
• Diagnostics et résolution d'incidents.

Connaissances

Prise en charge des tickets utilisateurs

Support utilisateurs à distance

Diagnostic et résolution d'incidents

Respect des procédures

Outils

GLPI

Gipsy

Description du poste

Overview

Technicien Helpdesk N1 / N2 H/F

Lieu : Nantes

Type de contrat : Mission de 3 mois

Temps de travail : 35h/semaine

Démarrage : ASAP

Mission

Dans le cadre d'une mission de support informatique, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 / N2 H/F. Vous interviendrez principalement sur :

• La prise en charge des tickets utilisateurs
• Le support utilisateurs à distance
• Le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 et 2
• Le suivi et la mise à jour des tickets dans les outils de ticketing
• Le respect des procédures et des délais de traitement

Outils utilisés

• GLPI (en région)
• Gipsy (au niveau national)