Technicien Helpdesk N1 H / F

UTH; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services IT recherche un collaborateur en Support Informatique. Vous serez en contact direct avec les clients pour résoudre leurs problèmes techniques dans un environnement dynamique. Idéalement, vous avez de bonnes connaissances des systèmes Microsoft et un excellent sens du service. Postulez si vous souhaitez travailler dans une ambiance décontractée où votre contribution est appréciée.

Qualifications

• Compétences techniques minimum requises.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser les demandes.

Responsabilités

• Prendre les appels entrants et commencer le diagnostic technique.
• Consigner les informations dans le logiciel de ticketing.
• Analyser et prioriser les demandes des clients.

Connaissances

Connaissances des systèmes d'exploitation

Connaissances en informatique

Très bon relationnel client

Bon esprit de synthèse

Fiable et rigoureux

Esprit d'équipe

Description du poste

Overview

Vous recherchez un poste en Support Informatique où vous ne serez pas juste un numéro dans une grande ESN impersonnelle, mais un collaborateur à part entière avec de vraies responsabilités et des perspectives d'évolution ? Ne cherchez plus, vous avez trouvé ! UT Hospitality est spécialisée dans l'hôtellerie haut-de-gamme et est une société de service IT à taille humaine composée d'une quarantaine de jeunes collaborateurs, proche de ses clients, en pleine croissance, et qui prend à cœur le développement et la montée en compétence de chacun de ses membres. Rejoignez notre Pôle Technique où, dans une ambiance jeune et décontractée, vous évoluerez dans un environnement technique riche et au contact du client.

Responsabilités

• Prendre les appels entrants, comprendre la situation, rassurer le client, commencer le diagnostic technique et, si possible, y apporter une résolution en moins de 3mn.
• Si le diagnostic est compliqué ou que l'incident ne peut être résolu en 3mn : consigner le diag et les informations dans le logiciel de ticketing, rassurer le client, et transférer aux techniciens appropriés selon la problématique.
• Analyser, classifier et prendre les informations pertinentes afin de faire le triage / ordonner les priorités (clients VIP, problème critique, etc).
• Notre candidat idéal doit pouvoir faire preuve d'une connaissance transversale afin de qualifier et décider de comment traiter au mieux les demandes clients, en fonction du contexte et de la criticité.

Profil recherché / Qualifications

• Compétences techniques minimum : Connaissances des systèmes d'exploitation, surtout Microsoft.
• Connaissances en informatique et en logiciels bureautique.
• Qualités personnelles : Très bon relationnel client, à l'oral et à l'écrit; Bon esprit de synthèse; Fiable et rigoureux; Esprit d'équipe.

À propos

Pour nous, le diplôme et le parcours sont importants, mais le candidat restera son meilleur ambassadeur. Son envie et son sens du service seront déterminants pour une intégration et un épanouissement réussi au sein de nos équipes.