Technicien Helpdesk H / F

Expectra; Niort; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services recherche un Technicien Helpdesk à Niort pour une mission de 3 mois renouvelables. Le candidat idéal dispose d'un Bac +2 et a au moins 2 années d'expérience en support informatique. Les responsabilités incluent la gestion des demandes d'assistance et la création de tickets, tout en assurant un service de qualité. La rémunération brute annuelle est de 24 200 €, à négocier selon l'expérience du candidat.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en support informatique.
• Autonome, organisé(e) et rigoureux(se).
• Capacité à s'adapter à divers environnements de travail.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations téléphoniques.
• Accueillir les utilisateurs et qualifier les sollicitations.
• Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion.
• Résoudre les incidents à distance.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Rigueur

Capacité rédactionnelle

Compétences relationnelles

Formation

Bac +2

Outils

Windows 7

Windows 10

Microsoft Office

Outlook

Active Directory

Outil de gestion de tickets

Description du poste

Overview

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de service, un Technicien Helpdesk (F / H).

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
• Accueillir des utilisateurs et qualification des sollicitations
• Qualifier les appels et les diagnostiquer
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Résoudre à distance les incidents
• Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs)
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Informer et assurer le reporting à son management et/ou au client
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Environnement technique

• Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
• Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
• Active Directory, Gestion de tickets
• Impression, Téléphonie

Ce poste, basé à Niort est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelables.

La rémunération brute annuelle est de 24 200 € à négocier selon votre expérience.

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur des postes en support informatique (helpdesk et / ou proximité).

Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se).

Vous savez vous adapter à votre environnement de travail et avez une certaine capacité rédactionnelle et relationnelle.