TECHNICIEN HELPDESK H/F

JCD Groupe; Nancy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques dans le Grand Est recrute un(e) Technicien(ne) HelpDesk. Vous serez responsable de la réception des appels des utilisateurs, de la gestion des incidents et du suivi des demandes. Une formation en informatique est souhaitée, ainsi qu'une autonomie et un sens du service client. Le poste est sédentaire et situé à Metz.

Prestations

Mutuelle Groupe

Titres Restaurant

Qualifications

• De formation en informatique et idéalement Bac+ 2 avec ou sans expériences.
• Autonome et organisé(e), capacité d’adaptation et réactivité.
• Capacité à prioriser les missions et sens du contact.
• Sens du service client.

Responsabilités

• Réceptionner les appels des utilisateurs.
• Enregistrer les sollicitations dans les outils mis à disposition.
• Réaliser un premier diagnostic / identification de l’incident.
• Qualifier et résoudre l’incident dans un périmètre défini.
• Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution d’incident.
• Escalader les incidents complexes vers les ressources capables d’y apporter une solution.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Assurer les missions de maintien en conditions opérationnelles.

Connaissances

Postes de travail Windows 7, 8, 10

Applications bureautiques

Connaissance réseau (TCP/IP, firewall, accès VPN)

Connaissance de système de messagerie

Formation

Formation en informatique, idéalement Bac+2

Description du poste

Overview

Acteur régional de référence, présent sur tout le Grand Est, le GROUPE JCD est spécialisé dans les services aux entreprises et la gestion de projets Métiers & Business et accompagne les entreprises dans leurs projets stratégiques digitaux.

Nous sommes reconnus au plus haut niveau de compétences et de certifications pour notre expertise autour de plusieurs domaines d’intervention concernant les systèmes d’information (Microsoft M365, Azure, Dynamics), VMWare, CITRIX, DELL-EMC, HPE, NETAPP, LENOVO, HP, VEEAM, Cisco…

Nous dispensons des services à haute valeur ajoutée et proposons des solutions adaptées pour piloter l’activité et prendre les bonnes décisions, améliorer la productivité, développer le travail collaboratif et rendre l’infrastructure informatique plus efficace.

Nous sommes le partenaire privilégié des principaux comptes publics du Grand Est et de nombreux comptes privés nationaux et internationaux, ainsi que partenaire de nombreuses PME/PMI du tissu économique régional.

Within the framework of its strong development, le Groupe JCD recrute Un(e) Technicien(ne) HelpDesk H / F au sein du Centre de Services EASI SUPPORT.

EASI SUPPORT est le centre de service du Groupe JCD.

Fort de son expérience et de son expertise, le groupe JCD est le partenaire fournisseur privilégié des principaux comptes publics du Grand Est et de nombreux comptes privés nationaux et internationaux ainsi que partenaire de nombreuses PME/PMI du tissu économique régional.

Un effort conséquent de formation continue est proposé au sein de la JCD Academy.

Vos principales missions

• Réceptionner les appels des utilisateurs.
• Enregistrer les sollicitations dans les outils mis à disposition.
• Réaliser un premier diagnostic / identification de l’incident.
• Qualifier et résoudre l’incident dans un périmètre défini.
• Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution d’incident.
• Escalader les incidents complexes vers les ressources capables d’y apporter une solution.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
• Assurer les principales missions de maintien en conditions opérationnelles et d’exploitation des systèmes d’informations confiés par nos clients.

Compétences techniques requises

• Postes de travail Windows 7, 8, 10
• Applications bureautiques
• Connaissance réseau (TCP/IP, firewall, accès VPN)
• Connaissance de système de messagerie

Profils recherchés

• De formation en informatique et idéalement Bac+ 2 avec ou sans expériences.
• Autonome et organisé(e), capacité d’adaptation et réactivité.
• Capacité à prioriser les missions et sens du contact.
• Sens du service client.

Informations supplémentaires

• Contrat: CDI – poste principalement sédentaire
• Salaire Brut: Selon Profil
• Localisation: Metz
• Statut: Selon Profil
• Mutuelle Groupe
• Titres Restaurant

Poste à pourvoir à Metz, Nancy, Reims.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.