Technicien Helpdesk Applicatif H / F

Alesco RH; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de ressources humaines recherche un technicien helpdesk pour fournir un support aux utilisateurs et maintenir le matériel informatique. Le candidat idéal doit avoir une expérience avec Windows, Service Now et Office 365, ainsi qu'une bonne gestion des tickets. Ce poste est basé à Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs.
• Installer et maintenir le matériel informatique.
• Gérer les tickets et respecter les SLAs.

Connaissances

Support aux utilisateurs

Prise en main à distance

Respect des SLAs

Installation de matériel informatique

Maintenance préventive et corrective

Outils

Windows

Service Now

Office 365

Cisco

Linux

Description du poste

Overview

Alesco recherche pour un des clients un technicien helpdesk. Voici les missions :

Responsibilities

• Support aux utilisateurs
• Prise en main à distance
• Respect des SLAs et du suivi des tickets (ITAM)
• Prise de rendez-vous auprès des utilisateurs
• Préparation des salles de conférences / réunions
• Applications, outils installés à distance
• Brassage de ports Ethernet
• Installation du matériel informatique
• Déploiement et maintenance des outils de messageries
• Suivi des retours service après-vente
• Maintenance préventive et corrective du matériel informatique
• Réinitialisation et masterisation de postes

Environnement / Compétences

Environnement : Windows, Service Now, Office 365, AD

Expérience en encaissement (bornes, caisses). Expérience Cisco. Utilisation de Linux.