Technicien Help Desk H / F

DHS Groupe; Levallois-Perret; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de support IT recherche un technicien helpdesk passionné pour fournir un support technique de niveau 0 à 1. Les candidats doivent avoir un minimum de Bac +2 et une aisance avec différents systèmes d'exploitation comme Windows, Linux et MacOS. Une communication fluide et un sens du service sont essentiels dans ce rôle exigeant. Les missions incluent la résolution d'incidents et l'assistance à distance.

Qualifications

• Minimum Bac +2 requis.
• Aisance avec Windows 10/11, Linux et MacOS.
• Bonne connaissance des réseaux LAN et outils ITSM.

Responsabilités

• Support technique de niveau 0 à 1 à distance via appels et mails.
• Résolution d'incidents sur environnements bureautiques et réseau.
• Mise à jour de la base de connaissance et escalade des incidents.

Connaissances

Assistance utilisateur

Résolution de problèmes

Communication fluide

Rigueur

Formation

Bac +2 minimum ou équivalent

Outils

Windows 10/11

Linux

MacOS

Suite Office

Outils ITSM (IWS, SCCM)

Description du poste

Overview

DHS ESN partenaire depuis 50 ans des administrations publiques et des grands comptes privés recherche des techniciens helpdesk juniors et expérimentés.

Vous êtes passionné par l'assistance utilisateur ? Vous aimez résoudre des problèmes concrets, rapidement et avec le sourire ? Ce poste est fait pour vous.

Contexte

Dans le cadre d'un marché stratégique, nous recherchons à constituer une équipe de technicien helpdesk.

Vos missions

• Support technique de niveau 0 à 1 à distance (appels, mails, IWS)
• Résolution d'incidents sur environnements bureautiques, réseau et postes de travail (PC, portables, clients légers)
• Mise à jour de la base de connaissance, escalade pertinente vers les bons groupes de compétences
• Assistance bienveillante, sans stress, même en période de rush

Qualifications

• Bac +2 minimum ou équivalent
• Être à l'aise avec Windows 10 / 11, Linux, MacOS, Suite Office
• Bonne connaissance des environnements réseau LAN & outils ITSM (IWS, SCCM)
• Français courant (niveau B2), communication fluide, sens du service, rigueur