Technicien Garantie Mécanique Auto Senior H / F

Opteven; Villeurbanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en forte croissance recherche un Technicien Garantie Mécanique Auto Senior pour renforcer son équipe. Ce poste clé implique l'analyse des pannes de véhicules garantis, en utilisant des outils de gestion et des processus bien établis. Vous serez responsable de la gestion des dossiers, de la satisfaction des partenaires, et de l'amélioration continue des processus. Si vous avez une formation technique en mécanique et une passion pour le service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise fera la différence.

Qualifications

• Expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds requise.
• Compétences en relation client et bonne élocution nécessaires.

Responsabilités

• Analyser les demandes de prise en charge et gérer les dossiers.
• Assurer la satisfaction des partenaires par un traitement efficace.

Connaissances

Analyse de panne

Relation client

Bureautique

Élocution

Formation

Bac Pro en Mécanique Automobile

BTS MAVA / MVA

Outils

Outil de gestion

Description du poste

Dans le cadre d'un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Senior F / H.

Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Son étude est assistée par :

1. L'outil de gestion
2. Les process de gestion d'une demande de prise en charge
3. La base de connaissances techniques

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Tâches :

1. Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
2. Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant
3. Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise
4. Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
5. Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
6. Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
7. Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces
8. Est force de proposition d'amélioration du process
9. Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie
10. Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

Poste en CDI - 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi - Rémunération en fonction du profil et de l'expérience - Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

Formation et Compétences :

Formation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau Bac Pro ou BTS MAVA / MVA)

Compétences recherchées :

1. Une expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds ou une expérience en tant que réceptionnaire
2. Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution
3. Avoir le sens de la relation client et du service
4. Avoir une bonne connaissance en bureautique

Qualités requises :

1. Avoir l'esprit d'équipe
2. Être dynamique et savoir s'adapter
3. Être rigoureux et organisé