Technicien Encaissement/Retail (H/F)

SKILLS AND AFFINITY; Courbevoie; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur numérique recherche un Technicien Support Encaissement/Retail pour garantir la disponibilité opérationnelle des systèmes d'encaissement. Vous assurerez le support technique aux utilisateurs dans un environnement dynamique. Le candidat idéal possède au minimum deux ans d'expérience en support utilisateur, avec une forte orientation service client. Ce poste inclut des avantages tels que des tickets restaurant et un CDI avec l'opportunité d'embauche après 6 mois.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Prise en charge transport à 50%

RTT

CET

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans le Support Utilisateur, de préférence dans le secteur Retail.
• Formation technique en Informatique ou domaine connexe.
• Capacité à communiquer avec des utilisateurs non-techniques.

Responsabilités

• Résoudre rapidement les incidents des points de vente par téléphone, email ou outils de ticketing.
• Assurer le dépannage des logiciels d'encaissement et matériel de caisse.
• Participer à l'installation et le paramétrage des postes de caisse.

Connaissances

Support Utilisateur

Service client

Rigueur

Gestion des priorités

Formation

Bac+2 en Informatique

Outils

JIRA

Environnements Windows

Description du poste

Offre n° 200YCYY Technicien Encaissement/Retail (H/F)

SKILLS & AFFINITY est un acteur incontournable et innovant sur le marché des entreprises des services du Numérique. Nous accompagnons les DSI de plusieurs entreprises publiques ou privées, dans leurs projets de transformation. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Encaissement/Retail pour un de nos clients, pour un leader de la restauration collective.

Contexte et Objectif de la mission

Garantir la disponibilité opérationnelle des systèmes d'encaissement et des équipements périphériques. Fournir un support technique réactif et qualifié aux utilisateurs finaux.

Missions

• Prise en charge, diagnostic et résolution rapide des incidents remontés par les utilisateurs des points de vente (par téléphone, email ou outil de ticketing).
• Dépannage à distance et assistance technique sur les logiciels d'encaissement, les terminaux de paiement électronique (TPE) et le matériel de caisse (scanners, imprimantes tickets).
• Assurer le suivi des incidents dans les outils de ticketing (ex: JIRA) et escalader les problèmes complexes vers les Niveaux 3 ou prestataires.
• Effectuer la maintenance préventive et de dépannage de premier niveau sur le matériel informatique.
• Participer à l'installation, au paramétrage et à la mise à jour (télé-distribution) des postes de caisse et des composants logiciels.
• Documenter les résolutions d'incidents et enrichir la base de connaissances.

Votre profil

• Expérience confirmée dans le Support Utilisateur (2 ans minimum), idéalement avec une forte appétence pour le secteur Retail/Encaissement.
• Formation technique (Bac+2 minimum) en Informatique ou discipline connexe.
• Forte orientation service client, calme et capacité à communiquer avec des utilisateurs non-techniques.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités et le stress en période d'affluence.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows et des outils de connexion à distance.
• Connaissance approfondie du périmètre Caisse/Encaissement (PDV, TPE) et du matériel spécifique (scanners, imprimantes tickets).
• Notions de base en infrastructure réseau (filaire, WIFI).
• Fabricants dans les points de vente : PIE, JES, Innovorder.

Informations pratiques

• Durée initiale : 6 mois en prestation puis embauche CDI chez le client.
• Télétravail : 1 jour par semaine.
• Avantages : tickets restaurant, mutuelle, prise en charge transport à 50 %, RTT, CET.

Type de contrat

CDI

Salaire

• Salaire selon profil.

Profil souhaité

Expérience confirmée dans le Support Utilisateur (2 ans minimum).

Expérience

• 2 ans – Indispensable.

Compétences supplémentaires

• Administrer un système d'informations.
• Apporter une assistance technique aux équipes.
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives.
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, …) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques.
• Réaliser la maintenance de premier niveau.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion.