Technicien du Pôle Support (Helpdesk) H/F (CDI) - Service Système d'Information

Santélys; Loos; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé recherche un technicien helpdesk pour gérer les incidents informatiques et assurer le support aux utilisateurs. Le poste exige un Bac+2 en informatique et une expérience en support. Les compétences en gestion des incidents et en outils de helpdesk sont essentielles. Le candidat bénéficiera d'un CDI, de bureaux modernes et de divers avantages tels qu'une mutuelle et des tickets restaurant.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Prise en charge transport

Téléphone et ordinateur portable

13 semaines de congés annuels

Qualifications

• Expérience en support informatique requise.
• Compétences relationnelles solides.

Responsabilités

• Gérer les incidents et demandes via le Helpdesk.
• Alerter en cas de difficulté avec le matériel.
• Assurer des formations aux utilisateurs.

Connaissances

Gestion des incidents

Outils de helpdesk

Installation / Paramétrage PC

Solutions Microsoft

Réseaux IP

Travail en équipe

Pédagogie

Rigueur

Discrétion

Compétences rédactionnelles

Formation

Bac+2 en Informatique

Description du poste

Missions

Sous la responsabilité du Superviseur du Pôle Support, vous participez activement aux traitements des incidents et demandes informatiques relatifs aux activités du Client.

Il est amené à :

• Gérer les incidents et les demandes d’assistance utilisateur via le Helpdesk
• Aiguiller les incidents non résolus vers le niveau 2 dans les équipes spécialisées
• Contacter les fournisseurs de matériels et de logiciels
• Alerter le Superviseur Pôle Support en cas de difficulté
• Installer, connecter au réseau et dépanner tout matériel ou logiciel utilisé
• Attribuer les autorisations et droits d’accès aux outils du Client selon les règles définies
• Rédiger, mettre à jour les modes opératoires de dépannage ou d’utilisation des outils
• Gérer le parc et le déploiement des postes
• Assurer un minimum de formations aux utilisateurs concernant l’utilisation des logiciels spécifiques aux activités

Il est en relation constante avec son cadre référent à qui il rend compte du déroulement de ses activités, des actions correctives à mener ou des améliorations à mettre en place. Le technicien helpdesk a une bonne connaissance du parc informatique et des logiciels installés à Santélys.

Il est le garant de la sécurité du réseau et doit contrôler scrupuleusement toute demande de connexion à celui-ci.

Profil

Titulaire d’un Bac+2 Informatique au minimum.

Une expérience obligatoire en support informatique.

En interface directe avec les chefs de services, médecins, vous avez de solides compétences relationnelles et vous adaptez à ces différents interlocuteurs.

Compétences requises en Informatique :

• Connaissance des bonnes pratiques de gestion des incidents, des problèmes, gestion des accès, …
• Connaissance des outils de helpdesk
• Installation / Paramétrage PC et imprimantes
• Solutions Microsoft (Windows, Office, Teams,…) pour Entreprise
• Notion de base sur les réseaux IP
• Capacités à travailler en équipe
• Transparence envers l’équipe
• Pédagogue
• Rigueur
• Discrétion
• Capacités didactiques et rédactionnelles

Les avantages à travailler chez nous

• Un poste en CDI, à temps complet
• Le fait de travailler dans des bureaux modernes au sein d’une équipe dynamique au cœur du parc Eurasanté, le 3e pôle santé de France
• Un environnement associatif non lucratif aux valeurs humaines
• Une mutuelle d’entreprise
• Des tickets restaurant ou une carte Up
• Une prise en charge des titres de transport à hauteur de 50%
• Un parcours d’intégration pour vous accompagner lors de votre prise de poste
• Un téléphone portable et un ordinateur portable
• Un comité d’entreprise actif (chèques culture, chèques vacances, sorties…) et une association culturelle et sportive pour les collaborateurs
• 13 semaines de congés annuels
• Une épargne salariale, primes…