Technicien de Support Logiciels Niveau 2 H / F

B2O Business Office Oxygen; Vern-sur-Seiche; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de développement de logiciels recherche un Technicien de Support logiciels niveau 2 pour assurer le support technique et analyser les fichiers sources. Les candidats doivent savoir résoudre des incidents, diagnostiquer des problèmes et informer les clients. Ce poste offre un cadre de travail humain et équilibré, et requiert compétences techniques en PHP et MySQL.

Qualifications

• Capacité à résoudre des incidents de niveau 2.
• Connaissance en PHP et MySQL pour analyser les fichiers sources.
• Autonomie et rigueur dans le travail.

Responsabilités

• Assurer un support de niveau 2 pour les logiciels.
• Diagnostiquer les problèmes reportés par le Support niveau 1.
• Informer les clients via la plateforme de ticketing.

Connaissances

Analyse des fichiers sources

Résolution d'incidents

Communication avec les clients

Travail en équipe

Description du poste

Avec une forte capacité à résoudre les incidents, vous aimez analyser en vous plongeant dans les fichiers sources. Vous savez chercher l'information avec méthode, en vous appuyant sur la documentation ou vos collègues. Vous vous reconnaissez dans ces quelques mots ? Devenez notre prochain Technicien de Support logiciels niveau 2 (F / H) !

Chez B2O, nous développons et déployons des logiciels cloud ERP et GMAO ainsi que des applications mobiles Android et iOS pour le BTP, la gestion des services sur le terrain et la gestion des actifs.

Nous accordons une grande importance à l'équilibre vie professionnelle et personnelle de chacun. Nos valeurs d'humanité, de proximité, de pragmatisme et d'exigence guident notre quotidien et sont portées par l'ensemble de l'équipe. Rejoignez-nous pour contribuer à notre développement et évoluer dans une structure à taille humaine !

Vos missions

• Assurer un support de niveau 2
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés et identifiés par le Support niveau 1
• Analyser les fichiers sources du logiciel (PHP, MySQL)
• Résoudre les incidents ou s'appuyer sur l'équipe de développeurs
• Informer les clients de la résolution via notre plateforme de ticketing
• Mettre à jour les documentations client
• Adaptable
• Sens des priorités
• Rigoureux
• Autonome