Technicien de maintenance Hotline

L'Usine Nouvelle; Chartres; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur technologique recherche un technicien de maintenance sédentaire à Chartres. Le candidat idéal doit avoir un BEP-BAC en électrotechnique ou un bac+2, avec 3 à 5 ans d'expérience en SAV. Les responsabilités incluent la gestion des demandes clients, la supervision de la hotline et l'assurance de la qualité de service. Une bonne maîtrise de l'anglais, ainsi que des compétences en mécanique et hydraulique, sont essentielles pour ce poste.

Qualifications

• Lecture de schéma/plan requise.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire.
• Connaissances en mécanique, hydraulique, et électricité.

Responsabilités

• Garantir le respect des règles Hygiène, Sécurité et Environnement.
• Assurer la gestion opérationnelle du SAV, y compris devis et facturation.
• Superviser la hotline de niveau 1 et le support clients.

Connaissances

Qualités relationnelles

Aisance téléphonique

Rigueur

Sens du détail

Esprit d'équipe

Anglais courant

Formation

BEP-BAC Technicien de maintenance/ électrotechnique

Bac+2

Description du poste

Vos Missions

Rattaché(e) au Responsable pole technique, votre rôle est d'élaborer en coordination avec le responsable, les indicateurs, et plans d'actions visant à augmenter la qualité de services mais aussi de :

• Garantir le respect des règles Hygiène, Sécurité et Environnement, promouvoir la culture sécurité et interrompre toute action à risque avéré.
• Assurer la gestion opérationnelle du SAV : devis, commandes, AR, facturation (France & Export) dans le respect des SLA.
• Piloter la gestion administrative et technique des pièces détachées, consommables et bases de données associées.
• Superviser et coordonner la hotline niveau 1, les dépannages téléphoniques et le support Clients/Techniciens France & Export.
• Organiser et superviser les modules de formation Export en lien avec les équipes internes.
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client : suivi des indicateurs, gestion des réclamations et amélioration continue des processus.

Profil et qualifications

• BEP-BAC Technicien de maintenance/ électrotechnique ou niveau bac+2
• Lecture de schéma/plan
• Qualités relationnelles, aisances téléphoniques
• Rigueur, sens du détail, esprit d'équipe
• Expérience 3-5 ans idéalement
• Connaissance : mécanique, hydraulique, électrique
• Vous êtes ouvert à un poste sédentaire / Hotline
• Anglais courant (Parlé, lu, écrit)