Technicien de Maintenance Informatique Irve - Alternance H / F

Park'n Plug; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recharge électrique à Boulogne-Billancourt recherche un technicien de maintenance pour traiter et résoudre les problèmes liés aux bornes de recharge. Vous aurez pour mission de gérer les tickets de maintenance, organiser les interventions, et assurer la communication avec les clients. Le candidat idéal aura une formation technique (Bac+3 minimum) et des compétences en informatique et réseaux.

Qualifications

• Formation technique avec des connaissances en informatique et réseaux.
• Expérience préalable en gestion de la maintenance serait un atout.

Responsabilités

• Traitement des tickets de maintenance à distance.
• Organisation des interventions techniques sur site si nécessaire.
• Communication avec les clients pour résoudre les problèmes.
• Documentation et rapport sur les interventions effectuées.
• Assemblage de cartes électroniques et pré-paramétrage de bornes en période de faible volume SAV.

Connaissances

Connaissance en informatique et réseaux

Compétences en analyse et résolution de problèmes

Bonnes compétences en communication et en relation client

Autonomie et gestion des priorités

Formation

Bac+3 minimum (BTS, DUT, Licence, Master)

Description du poste

Overview

Mission principale: traiter les tickets de maintenance ouverts par les clients de Park'n Plug pour les pannes de leurs bornes de recharge. Les tickets sont créés par le service client. Le poste consiste à qualifier et tenter de résoudre à distance la panne (niveau 1). Si nécessaire, une équipe de techniciens est envoyée sur place et vous coordonnerez avec elle (niveau 2). L’objectif est de maintenir la disponibilité et le bon fonctionnement des infrastructures de recharge, ainsi que la satisfaction client et la continuité de service.

Responsabilités

• Niveau 1 – Traitement des tickets de maintenance à distance: recevoir, organiser et examiner les demandes; investiguer et résoudre les problèmes à distance (connexion aux bornes via les routeurs sur site, vérification des paramètres, analyse de logs, diagnostic à distance).
• Niveau 2 – Organisation des interventions: si une intervention sur place est nécessaire, faire la demande au service planification; collaborer avec les techniciens pour résoudre la panne; communiquer le matériel nécessaire et préparer un mode opératoire; vérifier la remontée des informations côté serveur.
• Communication avec les clients: contacter les clients pour comprendre les problèmes signalés; après maintenance, effectuer des tests et contacter le client pour vérifier le bon fonctionnement de la borne.
• Documentation et rapport: tenir à jour la plateforme de gestion des tickets pour une bonne gestion interne des SAV; produire des rapports d’intervention lorsque nécessaire.
• Missions secondaires: lorsque le volume SAV est faible, réaliser les tâches suivantes: assemblage de cartes électroniques dans l’atelier de câblage Park'n Plug; pré-paramétrage de bornes chez Park'n Plug.

Qualifications

• Formation technique (Bac+3 minimum: BTS, DUT, Licence, Master, École d'ingénieur générale ou spécialisée) avec des connaissances en informatique et réseaux.
• Compétences clés:
• Connaissance en informatique et réseaux (réseaux IP, interprétation des logs envoyés par les bornes de recharge);
• Compétences en analyse et résolution de problèmes;
• Bonnes compétences en communication et en relation client;
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités;
• Expérience préalable en gestion de la maintenance serait un atout.