Technicien d'assistance utilisateur logiciel (H/F)

AGM INFORMATIQUE; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en systèmes informatiques recherche un Technicien d’assistance utilisateur logiciel à Nantes. Vous apporterez un support technique aux utilisateurs sur le logiciel FOCAT.Net, avec des responsabilités variées incluant la gestion des demandes d'assistance, la rédaction de documentation et la participation à des tests. Un an d'expérience est requis, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'informatique. Ce poste est en CDI et propose divers avantages, incluant des primes et des titres restaurant.

Prestations

Prime de bilan

Titres restaurant

Chèques cadeaux

Billetterie

Qualifications

• 1 an d’expérience est indispensable.
• Connaissances des systèmes Ségur de la santé appréciées.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs.
• Assurer un support fonctionnel de 1er niveau.
• Transmettre des questions de support de 2nd niveau.
• Collaborer avec les équipes pour corriger les dysfonctionnements.
• Rédiger de la documentation support.
• Réaliser des tests de fonctionnement.
• Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités.

Connaissances

Maîtrise de l’outil informatique

Expérience dans des établissements sanitaires

Connaissance des bases de données

Description du poste

Offre n° 201FZPC — Technicien d’assistance utilisateur logiciel (H/F)

Nous recherchons un.e Hotlineur.euse pour assister nos clients dans l’utilisation de notre logiciel FOCAT.Net Résidents qui permet de gérer le Dossier Unique informatisé de la personne accueillie. Une période de formation interne est prévue.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (appels téléphoniques, prise en main à distance, courriels, tickets de support).
• Assurer un support fonctionnel de 1er niveau auprès des utilisateurs de notre solution logicielle.
• Transmettre les questions de support de 2nd niveau aux équipes de support technique et de consultant.e.s-formateur.trice.s pour du paramétrage.
• Collaborer avec les équipes de consultants formateurs, du support technique et des développeurs, afin d’assurer la correction des dysfonctionnements et l’amélioration continue du produit.
• Rédiger de la documentation support pour nos logiciels.
• Réaliser des tests de fonctionnement sur nos logiciels.
• Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités au sein des logiciels.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil informatique (Windows, logiciels métiers).
• Expérience professionnelle dans des établissements sanitaires, sociaux ou médico-sociaux; ou bonne connaissance de l’écosystème du Ségur de la santé (DMP, INS, MSS).
• Connaissances des bases de données appréciable.

Profil souhaité

• 1 an d’expérience (indispensable).

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Avoir l’esprit d’équipe.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDI.
• Temps de travail : 37h/semaine avec 12 RTT/an.
• Télétravail : non.
• Avantages : prime de bilan, titres restaurant, chèques cadeaux, billetterie.
• Prise de poste : Dès que possible.
• Localisation : poste sédentaire basé à Nantes, près du centre commercial Beaulieu, avec parking voiture/vélo.
• Valeurs de l’entreprise : convivialité, esprit d’équipe, partage des connaissances, écoute et disponibilité.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois.
• Primes.
• Intéressement / participation.
• Indemnité transports.
• Titres restaurant / Prime de panier.
• Complémentaire santé.

Déplacements

• Jamais.

Informations complémentaires

• Secteur d’activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.