Technicien d'Accueil H / F

MCVPAP; Vanves; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle de santé recherche un technicien d'accueil pour fournir des réponses aux adhérents concernant leurs garanties de santé. Le candidat idéal doit avoir une expérience en relation client, de bonnes compétences relationnelles et un dynamisme certain. Le poste implique la gestion de réclamations et l'apport d’informations sur les prestations de santé. La connaissance de la législation en matière de complémentaire santé est un atout.

Qualifications

• Expérience de la relation client est souhaitée.
• Connaissances réglementaires dans le secteur de la santé.
• Dynamisme et faculté d'adaptation nécessaires.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les adhérents sur leurs questions.
• Gérer les réclamations et assurer la liaison avec les services.
• Mettre à jour les fichiers des adhérents.

Connaissances

Aisance relationnelle

Connaissances dans le secteur de la complémentaire santé

Autonomie

Ponctualité

Aptitudes au travail en équipe

Capacité rédactionnelle

Aisance avec les outils informatiques

Description du poste

La Mutuelle Complémentaire des Agents Publics recherche dans le cadre de la réorganisation de son accueil, un / e technicien / ne d'accueil en charge d'apporter des réponses sur les garanties et dossiers de complémentaire santé de ses adhérents.

Le / la candidat / e sélectionné / e sera en charge d'apporter une réponse aux demandes de nos adhérents relatives à leur situation vis à vis de notre organisme, dans un esprit de qualité de service et de fidélisation, et en conformité avec les engagements de l'entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES

• Accueillir, renseigner, orienter les adhérents sur toute question concernant :
• Les prestations sécurité sociale et mutuelle
• Les adhésions et les cotisations, les contrats mutualistes
• Gérer les réclamations
• Assurer l\'interface entre l\'adhérent et les services de la Mutuelle,
• Assurer la mise à jour des fichiers adhérents
• Accueillir et renseigner tout visiteur souhaitant adhérer à la Mutuelle
• Valoriser notre offre auprès des prospects et les transmettre au service Commercial
• Participer à l\'amélioration continue de la qualité de service par la remontée de tout dysfonctionnement ou d\'information pertinente

PROFIL RECHERCHE :

• Aisance relationnelle / Expérience de la relation client
• Connaissances dans le secteur de la complémentaire santé, la législation et la regulation du régime de santé
• Autonome
• Ponctuel et Assidu
• Aptitudes au travail en équipe
• Faculté d\'adaptation et dynamisme
• Capacité rédactionnelle
• Aisance avec l\'utilisation des outils informatiques

COMPÉTENCES RECOMMANDÉES

• Connaitre la législation et la règlementation du régime de santé
• Avoir des connaissances sur les systèmes de protection sociale, l\'assurance maladie, la prévoyance et leur évolution