Technicien Administration et Support Jira H/F

Espritek; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support IT recherche un assistant administration support JIRA à Clermont-Ferrand. Le candidat participera à l'administration des instances de JIRA et au support des utilisateurs. Des compétences en Service Now et un bon niveau d'anglais sont requis. Ce poste offre une opportunité de travailler au sein d'une équipe dynamique et de contribuer à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• Expertise requise en administration et paramétrage de JIRA.
• Compétences en gestion des incidents et support utilisateurs.
• Compétences en CI/CD et automatisation appréciées.

Responsabilités

• Participer à l'administration et au paramétrage des instances de JIRA.
• Assister le PO avec les demandes des utilisateurs.
• Participer à l'upgrade des instances de JIRA.
• Supporter les utilisateurs dans l'utilisation de JIRA.

Connaissances

Expertise JIRA

Service Now

Ingénierie de tests

Outil d'automatisation de tests

CI/CD (GitLab, Jenkins)

Bon niveau d'anglais

Description du poste

Overview

Nous sommes à la recherche d\'un assistant administration support JIRA pour l\'un de nos client à Clermont Ferrand Au sein d\'une équipe composée de 3 à 4 spécialistes de JIRA, responsable de l\'administration, du paramétrage, du maintien en conditions opérationnelles et du support aux utilisateurs des 4 instances JIRA de l\'organisation, sous la direction du PO / TL (Product Owner / Team Leader) de l\'équipe.

Responsibilities

• Participer à l\'administration et au paramétrage des 4 instances de JIRA afin d\'implémenter les demandes des utilisateurs recueillies et priorisées par le PO


• Assister le PO au recueil et à la spécification des demandes des utilisateurs


• Assister le PO à réaliser l\'estimation des charges et prioriser les demandes des utilisateurs


• Participer à l\'étude des modifications / évolutions apportées par de nouvelles versions de JIRA, au choix des fonctionnalités intéressantes, documentation, rédaction de guides d\'utilisation, constitution et animation de sessions d\'information des utilisateurs


• Participer à l\'upgrade régulier des 4 instances JIRA (spécification, planification et réalisation des opérations techniques, automatisation des tests, gestion des changements avec Service Now)


• Participer au support / coaching des utilisateurs à l\'utilisation de JIRA


• Participer à la gestion et la résolution des incidents (niveaux 2 à 3), dans le respect des SLA respectifs des 4 instances, en utilisant Service Now comme référentiel de gestion des incidents


• Participer à la mise à jour des documents et bases de connaissance utilisés par les équipes en charge du support de JIRA (équipe support de niveau 1 + équipe JIRA elle-même)


• Participer et respecter les règles et rituels de l\'équipe, participer à son amélioration continue


• Participer au choix et à l\'affectation des sujets / tâches traités dans le cadre de sprints Agile

Qualifications

Compétences Expertise : JIRA

Compétences complémentaires appréciées : Service Now

Ingénierie de tests

Outil d\'automatisation de tests

Outillage de CI / CD (GitLab, Jenkins)

Bon niveau d\'anglais exigé