Technical Support Engineer, CDI, Bordeaux

J'aime les Startups; Bordeaux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante à Bordeaux recherche un Technical Support Engineer. Vous serez en charge de résoudre des demandes complexes pour des utilisateurs de différentes applications et systèmes d'exploitation. L'accent est mis sur la satisfaction utilisateur, avec un rôle important dans la documentation et l'amélioration des processus. Une expérience en support technique est essentielle.

Qualifications

• Expérience préalable en soutien technique ou support technique.
• Capacité à documenter les processus et partager les connaissances.
• Aptitude à travailler sous pression et à résoudre rapidement des problèmes.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs via chat et visioconférence.
• Documenter et analyser les requêtes d'assistance pour amélioration.
• Participer à des projets techniques chez les clients.

Connaissances

Résolution de problèmes techniques

Communication

Connaissance des systèmes d'exploitation

Formation

Diplôme en informatique ou domaine similaire

Outils

Google Workspace

Office 365

Windows

macOS

Description du poste

• Poste : Technical Support Engineer, CDI, Bordeaux
• Compétence(s) : Développement
• Localité : Bordeaux
• Offre publiée le : 10/09/2024

En tant que Technical Support Engineer au sein d’une startup en forte croissance, vous serez chargé(e) de résoudre les incidents et demandes complexes des collaborateurs de nos clients, notamment pour les demandes liées à l’OS (Windows et macOS) ainsi que pour l’administration des comptes (Google Workspace, Office 365, Adobe, Dropbox, Azure AD, Atlassian, Okta, etc.).

La satisfaction des utilisateurs est au centre de vos priorités.

– Assurer un support aux salariés via chat (Slack ou Teams) ou visioconférence (Google Meet) pour la résolution de requêtes complexes d’assistance et d’administration des logiciels et applications.
– Documenter les requêtes, les méthodes de résolution utilisées, partager ces informations, et identifier des pistes pour améliorer le support avec l’équipe technique.
– Apporter votre expertise technique à l’équipe et participer à d’éventuels projets chez nos clients.