Team Leader (H / F) – Grenoble

Experis France; Grenoble; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un(e) Team Leader à Grenoble pour superviser une équipe de techniciens Service Desk. Vous serez responsable de la gestion des opérations, du support technique et de l'amélioration continue des processus. Un diplôme en informatique et une expérience en gestion d'équipe sont requis. Ce poste offre des avantages variés comme le télétravail, la prise en charge des tickets restaurant et un accompagnement personnalisé pour l'installation.

Prestations

Télétravail possible

Prise en charge de 60% des tickets restaurant

Prise en charge à 100% des abonnements de transport public

Indemnité kilométrique pour trajets à vélo

Participation à hauteur de 70% pour un vélo électrique

Mutuelle familiale avantageuse

Service de formation actif pour développement des compétences

Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement

Assistance sociale et psychologique 24/7

Chèques CESU pour salariés ayant la RQTH

Programme de cooptation avec prime

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'équipe informatique, idéalement dans un environnement Service Desk.
• Solides compétences en résolution d'incidents et maintenance matérielle.
• Capacité à proposer des solutions pour améliorer les processus.

Responsabilités

• Superviser et encadrer une équipe d'une dizaine de techniciens Service Desk.
• Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique.
• Apporter un support technique de haut niveau en cas d'incidents majeurs.
• Participer à l'amélioration continue des processus liés au Service Desk.
• Assurer une communication fluide entre les départements.
• Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires.

Connaissances

Gestion d'équipe

Compétences techniques en informatique

Communication

Leadership

Connaissance des pratiques ITIL

Anglais courant

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Description du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Grenoble.

En tant que Team Leader, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique, garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client.

En tant que Team Leader, vos responsabilités principales incluront :

• Gestion d'Équipe : Superviser et encadrer une équipe d'environ une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de l'équipe, la formation continue et le développement des compétences.
• Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de l'assistance technique sur site. Gérer les plannings, la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir l’atteinte de nos engagements contractuels.
• Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de l'équipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou d'incidents majeurs.
• Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité de l'équipe.
• Communication : Assurer une communication fluide entre l'équipe informatique et les autres départements de l'entreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de l'équipe.
• Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe.

Technical skills

• Expérience confirmée en gestion d'équipe informatique, de préférence dans un environnement de Service Desk et de proximité.
• Solides compétences techniques en informatique, notamment dans la résolution d'incidents et la maintenance matérielle.
• Anglais courant exigé.
• Diplôme en informatique, en gestion des technologies de l'information ou domaine connexe.

Soft skills

• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Savoir prendre de la hauteur et être force de proposition pourrésoudre des problèmes de manière efficace.
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de gestion de services informatiques (ITIL, par exemple).

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24 / 7, et un médecin en 24 / 7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentiality
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.