Team Lead Customer Success HRtech

Ignition Program; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up innovante à Paris recherche un Team Lead CSM / Support pour piloter l'équipe et structurer le département. Vous serez en charge de l'efficacité opérationnelle, de la satisfaction client et du management de l'équipe. Ce poste propose une rémunération compétitive de 55 000 à 65 000 € par an et une ambiance d'équipe exceptionnelle, avec de fortes valeurs d'entraide et de créativité.

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire en Customer Success ou support.
• Capacité à gérer des projets clients complexes.
• Compétences en management et coaching d'équipe.

Responsabilités

• Devenir l'expert de l'outil et résoudre des problèmes clients critiques.
• Piloter des projets clients d’envergure simultanément.
• Manager l’équipe CSM au quotidien et détecter les points de blocage.
• Gérer le support client et améliorer la satisfaction client.
• Identifier les points de friction et proposer des améliorations.

Connaissances

Expertise produit

Résolution de problèmes

Management d'équipe

Pilotage de projets

Support client

Description du poste

Notre client est une start‑up early stage qui propose une plateforme SaaS RH tout‑en‑un conçue pour aider les entreprises (TPE, PME, ETI) à gérer leurs talents.

Elle propose des outils pour automatiser et centraliser les entretiens professionnels et annuels, gérer les formations (LMS / TMS), suivre les compétences, organiser des sondages d’équipe et créer une culture de feedback.

Elle permet également des revues de personnel pour identifier les talents clés et optimiser les stratégies RH.

La solution est flexible, adaptable et destinée à améliorer l’engagement et la rétention des collaborateurs.

La force et la différenciation de leur outil : c’est que leur logiciel est « tout en 1 » et permet de gérer : entretiens, formations, revue du personnel et sondages de salariés.

Pourquoi ce poste

Avec un flux important de nouveaux clients et des projets de plus en plus stratégiques et complexes, ils cherchent quelqu’un à structurer et piloter leur équipe Customer Success.

Court terme

Devenir expert de l’outil, résoudre les problèmes clients critiques et coacher l’équipe CSM au quotidien.

Moyen terme

Piloter le département CSM / Support, optimiser les process et garantir la satisfaction client.

Long terme

Structurer et professionnaliser le département pour évoluer vers le rôle de Head of CSM et piloter la stratégie de l’équipe.

Pourquoi c’est une top opportunité

Une ambiance d’équipe exceptionnelle : entraide, humilité, valeurs fortes.

Tu participeras à la structuration et à l’optimisation du département CSM / Support tout en bénéficiant d’autonomie et de responsabilités dès le départ.

Tu interviendras sur des projets clients RH stimulants et à fort impact où tes décisions et initiatives feront une vraie différence.

Tu évolueras dans une culture exigeante mais bienveillante où rigueur, esprit d’équipe et créativité sont au cœur de la mission.

C’est une entreprise en forte croissance qui double chaque année, offrant une aventure dynamique et un terrain d’apprentissage unique. Une aventure qui va vite, qui pulse : où on ne s’ennuie jamais !

Missions principales

Le Team Lead CSM / Support est responsable de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction client. Ses missions incluent :

1. Expertise produit & résolution de problèmes

   Devenir l’expert de l’outil et des solutions de contournement.

   Intervenir sur les projets clients en cas de problèmes complexes.

   Collaborer avec le Head of Product pour les cas sensibles.

2. Pilotage de projets clients

   Piloter 2 à 3 projets clients d’envergure simultanément.

   Anticiper les risques et proposer des solutions opérationnelles.

   Suivre l’avancement, coordonner les équipes et assurer la qualité des livrables.

3. Management et coaching

   Manager l’équipe CSM au quotidien : répondre aux questions, accompagner dans les problèmes clients, aider à progresser.

   Réaliser les 1‑1, partager feedbacks et bonnes pratiques.

   Détecter les points de blocage et intervenir pour maintenir l’engagement et la performance.

4. Support et satisfaction client

   Gérer le support client : attribution des tickets, réponse directe à 50 % des tickets.

   Assurer le respect des SLA et la qualité des réponses.

   Améliorer la satisfaction client via suivi et retour d’expérience.

5. Amélioration continue

   Identifier les points de friction dans les process CSM / Support.

   Proposer et mettre en œuvre des améliorations durables et scalables.

   Contribuer à la construction de guides internes, playbooks et automatisations.

Employment Type : Full‑Time

Experience : Years

Vacancy : 1

Yearly Salary : 55 000 – 65 000