Team Lead Account Manager CDI HF

Club Employes; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services à Paris est à la recherche d'un Manager pour piloter et améliorer la performance d'une équipe d'Account Managers. Le candidat idéal possède une solide expérience en management et en coaching, avec une capacité prouvée à suivre et analyser les KPIs. Le poste est en CDI à temps plein et favorise l'équilibre entre performance et bien-être au travail.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe de managers.
• Compétences solides en coaching et développement d'équipes.
• Capacité à analyser des données et suivre les performances.

Responsabilités

• Piloter et structurer la performance d’une équipe.
• Suivre et analyser les KPIs clés de l’équipe.
• Être garant de l'application des processus existants.

Connaissances

Management

Coaching

Analyse de données

Suivi des KPIs

Formation

Expérience en management

Outils

Pipedrive

CRM

Description du poste

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés quelle que soit leur taille (CSE TPE / PME ). Notre mission est simple : favoriser le bien‑être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme davantages et de réductions dédiée aux salariés.

Concrètement nous rejoindre cest contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec notre plateforme on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma concerts ou événements sportifs) des voyages plus accessibles des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon Carrefour Ikéa Fnac) et bien d’autres.

Grâce à notre présence locale avec des bureaux partout en France on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en l’importance d’un équilibre entre performance et bien‑être et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence Bienveillance Ambition Humilité et Convivialité.

Il s’agit d’un poste en CDI !

Tes missions

Piloter, structurer et booster la performance d’une équipe d’Account Managers en se concentrant sur le management, le coaching, la data et un sujet transverse stratégique sans gestion directe de portefeuille clients.

Concrètement :

Management & Coaching d’équipe

• Accompagner, coacher et faire monter en compétences les AM (1 : 1, shadowing, feedback, réécoutes Aircall)
• Organiser les rituels d’équipe (daily / weekly mensuelles BR internes)
• Suivre chaque AM sur son pipe, sa structuration client, ses objectifs et sa posture
• Soutenir la montée en compétence des alternants et profils juniors
• Préparer la réussite individuelle et collective via objectifs clairs, priorisation et énergie

Pilotage & Suivi de la Performance

• Suivre les KPIs clés de l’équipe : churn, upsell, couverture clients, NPS etc.
• Analyser la data issue de Pipedrive et dashboards superset
• Proposer des plans d’actions en fonction des signaux faibles / points de blocage
• Accompagner les AM dans la préparation de leurs forecasts / revues quadri et plans d’actions associés

Process Méthodes & Outils

Être garant de la bonne application des process existants

• Identifier et remonter les manques ou nouvelles opportunités à l’équipe Enablement / ou équipes concernées pour être dans une logique d’amélioration continue
• Assurer la bonne tenue du CRM et du déploiement de nouveaux outils / produits
• Porter l’unification des pratiques (checklists, scripts, modèles BR)

Mission Transverse

• Être le référent sur un sujet stratégique transverse (ex : produit spécifique lutte anti‑churn, cross‑sell, adoption produit, NPS qualité BR etc.)
• Représenter l’équipe dans les projets liés (produit, ops, sales, juridique etc.)
• Centraliser les retours terrain et co‑piloter les évolutions liées à ce sujet

Required Experience

Manager

Key Skills

• Law Enforcement
• ABB
• Marine Biology
• Filing
• Automobile
• AV

Employment Type: Full‑Time

Experience: years

Vacancy: 1