Support Engineer ITOM HF

EASYVISTA; Grenoble; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en solutions IT recherche un Support Engineer - ITOM à Grenoble. Ce rôle implique le traitement des demandes d’assistance sur le produit EV Observe, le support technique et la gestion des incidents. Le candidat idéal a plus de 5 ans d'expérience et maîtrise Linux, SQL, ainsi que l’anglais et l’espagnol. Le poste offre un mode de travail hybride et de nombreux avantages tels que des RTT et une mutuelle familiale.

Prestations

Mutuelle familiale prise en charge à 100%

Mode de travail hybride

16 jours de RTT

Carte SWILE prise en charge à 60%

Plan d’épargne entreprise

Plan d’épargne retraite

Accord d’intéressement

Qualifications

• 5 ans d’expérience ou plus en tant que Support Engineer - ITOM ou dans un rôle similaire.
• Communication précise à l’écrit et à l’oral.
• Connaissance des environnements de plateformes SaaS.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients par le traitement des demandes d’assistance.
• Analyser et traiter les incidents sur le produit.
• Alimenter la base de connaissances et améliorer les pratiques collectives.

Connaissances

Maîtrise de Linux en mode console

Administration de systèmes Windows

Compétences en SQL

Scripting en Perl

Scripting en PowerShell

Scripting en Shell Linux

Support technique

Réseautique

Anglais écrit et oral

Espagnol écrit et oral

Description du poste

Pour accompagner sa croissance EasyVista recherche un.e Support Engineer - ITOM prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et ambitieuse.

Les missions seront de garantir la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d’assistance concernant notre produit EV Observe et de livrer un service de qualité dans un objectif de fidélisation de notre parc client.

Principales responsabilités

• Prendre en compte analyser la avancée et le traitement des incidents sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données fonctionnement de la plateforme problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à l’usage pour les utilisateurs)
• Alimenter la base de connaissances du produit
• Favoriser le partage des savoirs et la remontée des problématiques au sein de l’équipe afin d’améliorer les pratiques collectives
• Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit
• Produire des spécifications techniques et fonctionnelles pour traduire les besoins des clients en évolutions concrètes du produit
• Analyser les programmes de collecte réaliser des modifications légères et assurer le déploiement en avance de phase

Notre plateforme SaaS repose sur des technologies BigData : le poste sera l’opportunité de dévoluer dans une solution logicielle novatrice et en mouvement.

Connaissances techniques & métier

• Bonne maîtrise de Linux en mode console
• Maîtrise de la gestion des problématiques réseau et de l’administration de systèmes Windows
• Solides compétences en SQL
• Maîtrise des environnements de scripting : Perl, PowerShell et Shell Linux.

Profil recherché

• 5 ans d’expérience ou plus en tant que Support Engineer - ITOM ou dans un rôle similaire.
• Expérience des plateformes SaaS des infrastructures hybrides et / ou des environnements IT d’entreprise.
• Capacité à communiquer avec précision à l’écrit comme à l’oral et à appliquer strictement les procédures internes.
• Maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol à l’écrit comme à l’oral exigée.

Atouts supplémentaires

• Expérience préalable dans les solutions ITSM ITOM ou Support à distance.
• Curiosité et ouverture aux différentes technologies.

Process de recrutement

1. 1er entretien RH avec notre Talent Management Specialist
2. 2nd entretien avec la Responsable Support France et le Manager d’équipe
3. Prise de références

Rejoindre EASYVISTA c’est :

• Une mutuelle familiale prise en charge à 100%
• Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine)
• 16 jours de RTT sur une base temps plein
• Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA
• Un plan d’épargne entreprise
• Un plan d’épargne retraite
• Un accord d’intéressement

Remote Work: No

Employment Type: Full-time

Key Skills

• Ruby
• Mac OS
• Computer Networking
• Windows
• TCP
• Customer Support
• Linux
• Shell Scripting
• VPN
• DNS
• Technical Support
• Troubleshooting

Experience: years

Vacancy: 1