SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS ( H/F) – Lyon

DPDHL; Colombier-Saugnieu; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS basé à Lyon Saint-Exupéry. Vous serez responsable d'animer et de motiver une équipe de conseillers clientèle tout en atteignant les objectifs de performance. Un esprit d'analyse, de bonnes capacités managériales et plus de 5 ans d'expérience en centre d'appel sont nécessaires. Les avantages incluent un salaire fixe et variable, des primes, et des aides aux transports. Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante.

Prestations

Salaire fixe sur 13 mois et variable

Primes de participation

Tickets restaurants de 9€

Comité d’entreprise

Participation aux transports en commun à hauteur de 50%

Action logement

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en centre d'appel.
• Capacités managériales et excellente connaissance du réseau.
• Bon sens du client et esprit d'analyse.

Responsabilités

• Encadrer et motiver l'équipe de conseillers clientèle.
• Suivre la productivité et la qualité des services.
• Participer au recrutement et à la formation des conseillers.

Connaissances

Gestion de centre d'appel

Capacités managériales

Anglais courant

Sens du client

Esprit d'analyse

Description du poste

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
• Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE , basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
• Célébrez et faites la fête , à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.

Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS ( H / F) – Lyon Saint-Exupéry.

Objet du poste

Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers Clientèle en contribuant à l’atteinte des objectifs généraux de l’entité.

Descriptif des activités

Terrain

• Remonter les informations auprès des services internes au CS et hors CS.
• Apporter un support technique et commercial aux conseillers.
• Reprendre les dossiers difficiles.
• Organise et anime des réunions de service, et les performances dialogues.

Management et reporting

• Suivre et contrôler l’activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
• Analyser avec la collaboration du Manager et du Business Support, le trafic d’appels et le volume de dossiers.
• Transmettre les éléments nécessaires au calcul des primes de performance.
• Réaliser les contrôles et les entretiens de double écoute, et mettre en place les plans d’actions correspondants.
• Participer au recrutement des conseillers en collaboration avec le Manager.
• Evaluer les besoins en formation et participer à l’élaboration du plan de formation.
• Favoriser l’esprit d’équipe.
• Transmission des résultats aux équipes.
• Préparer et mener les entretiens d’évaluation, et suivre les plans d’actions.

Profil du candidat :

• Vous possédez une expérience de plus de 5 ans en centre d’appel.
• Vous faites preuves de capacités managériales, d’un très bon sens du client, et d’une excellente connaissance du réseau.
• Esprit d’analyse
• Anglais courant

Les avantageschez DHL :

• Salaire fixe sur 13 mois et variable
• Primes de participation
• Tickets restaurants de 9€
• Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)
• Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
• Action logement

Rejoignez-nous en 4 étapes :

Vous postulez en ligne

Vous passez un 1er entretien avec un recruteur

Vous passez un 2nd entretien avec un manager

Vous intégrez DHL