Superviseur Relations Clients (h/f)

ADECCO FRANCE; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de personnel à Nantes recrute un Superviseur Relations Clients pour gérer et piloter l'activité du plateau clientèle. Les missions incluent le soutien technique aux équipes et l'analyse des résultats en fonction des objectifs. Le candidat idéal doit maîtriser les outils informatiques et les techniques de communication. Ce poste en intérim est proposé pour une durée de 6 mois avec un salaire de 14,56 € de l'heure, plus diverses primes.

Prestations

Tickets restaurant de 8,75 €

Prime eau

Qualifications

• Excellente maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.
• Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.
• Sens de l'organisation, pédagogie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Apporter un appui technique quotidien aux équipes Front Office et Back Office.
• Assurer la Vigie sur des plages horaires définies avec les superviseurs.
• Suivre et analyser les résultats par rapport aux objectifs.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Maîtrise d'un CRM clientèle

Techniques de communication

Capacité d'analyse

Sens de l'organisation

Outils

Excel

Word

Description du poste

Offre n°201BFHC

Superviseur Relations Clients (h/f)

Superviseur-e Relation Clients (H/F) - Nantes (44300). Adecco Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un-e Superviseur-e Relation Clients, afin de participer à la gestion et au pilotage de l'activité du plateau clientèle.

Informations sur la mission.

• Début : Dès que possible (date à définir)
• Durée : 1 mois renouvelable jusqu'à 9 mois
• Lieu : 26 rue de la Rainière - 44300 Nantes
• Rémunération : 14,56 € / heure + 1,21 € / heure de 13e mois (plafonné à 35h) + 0,336 € / heure de prime eau (plafonnée à 35h)
• Restauration : Tickets restaurant de 8,75 € (dont 3,50 € à la charge de l'intérimaire)
• Horaires : Du lundi au vendredi : entre 8h et 19h selon planning tournant. Le samedi : 8h-13h, en moyenne 1 samedi par mois

Missions

1. Référent-e technique en relation client: Apporter un appui technique quotidien aux équipes Front Office et Back Office Expert, répondre aux questions des collaborateurs sur une plage dédiée, définie avec les autres superviseurs.
2. Pilotage de l'activité: Assurer la Vigie sur des plages horaires définies avec les superviseurs, garantir la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels, transmettre aux équipes les missions quotidiennes et hebdomadaires définies avec la Responsable de Service, suivre et analyser les résultats par rapport aux objectifs (Front Office & Back Office).

Profil recherché

• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word)
• Maîtrise d'un CRM clientèle
• Excellente maîtrise des techniques de communication en réception d'appels
• Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
• Sens de l'organisation, pédagogie et esprit d'équipe

Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique au cœur de la relation client !

Type de contrat

Intérim - 6 Mois

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire