Superviseur de sites - hébergement d'urgence H/F (H/F)

GIRAUD SERVICE HOTELIER; Mulhouse; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hébergement d'urgence à Mulhouse recherche un superviseur pour garantir la qualité des services rendus. Vous serez responsable de l'accueil et de l'accompagnement des familles en situation de précarité, tout en gérant les équipes d'entretien et en maintenant un climat serein. Idéalement, vous avez 2 ans d'expérience en management et des compétences en médiation. Le contrat est en CDI avec un salaire brut mensuel entre 2120 et 2121 Euros.

Prestations

Primes

Téléphone mobile

Ordinateur portable

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Compétences en médiation et résolution des conflits.
• Capacité à communiquer efficacement avec les résidents.

Responsabilités

• Veiller à la qualité du service et du suivi des équipes.
• Assurer la médiation et le bon climat de vie.
• Superviser les agents d'entretien et garantir la qualité des prestations.
• Former et accompagnement des équipes.
• Réaliser la maintenance technique de premier niveau.

Connaissances

Assurer une médiation

Communiquer efficacement avec les résidents

Résolution de problèmes

Expérience en accueil clients

Gérer les conflits

Gérer urgences techniques

Management d'équipe

Surveillance des lieux

Réaliser des petits travaux d'entretien

Anglais

Formation

Agent de maîtrise

Description du poste

Offre n° 201PHKJ
Superviseur de sites - hébergement d'urgence H/F (H/F)

Rejoindre GIRAUD SERVICE HOTELIER et le GROUPE GIRAUD, c'est avant tout intégrer une aventure humaine.Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier, notamment dans le secteur de l'hébergement d'urgence.Le groupe est aujourd'hui en pleine croissance, porteur d'un concept innovant, et est à la recherche de nouveaux talents. Quel que soit le poste, cette aventure humaine permet à chaque collaborateur-trice d'être force de proposition et de se développer professionnellement (retrouvez plus d'informations sur l'entreprise sur le réseau LinkedIn).Envie de rejoindre une entreprise qui valorise la cohésion, l'engagement et le sens du collectif ? Chez nous, chaque collaborateur compte, grandit et contribue à une mission porteuse de sens.Nous recherchons aujourd'hui un-e superviseur-e de résidences sociales pour accompagner notre activité à Mulhouse.Vos missions :Sous la supervision de la direction d'exploitation, le-la superviseur-e de résidences participe aux missions suivantes :Vous veillez à la qualité du service rendu au quotidien, et assurez le suivi des équipes en charge de la propreté, de l'entretien et de la sécurité des foyers d'hébergement d'urgence.Véritable présence de proximité, vous êtes un repère pour les résidents : vous accompagnez les familles hébergées dans leur quotidien, facilitez la vie collective, jouez un rôle de médiation et de prévention, et veillez à la sécurité, au respect du cadre et au bon climat de vie sur les sites. Par votre écoute, votre sens de l'observation et votre discernement, vous contribuez directement à la qualité de vie des résidents et au bon fonctionnement des sites.1) Accueil et accompagnement des famillesAssurer l'accueil des familles en situation de grande précarité et orientées par les donneurs d'ordre, en gérant les démarches administratives et logistiques liées à leur installation.Veiller à la bonne compréhension des règles de vie et accompagner les résidents lors de leur arrivée, transfert ou départ.Réaliser un reporting rigoureux et transmettre l'ensemble des informations nécessaires aux services concernés.2) Médiation, suivi et encadrement des résidentsAssurer une présence de proximité auprès des familles, veiller au respect du règlement et à la bonne tenue des hébergements.Intervenir en médiation pour prévenir ou résoudre les tensions, maintenir un climat serein et encourager la vie collective.Garantir un suivi administratif et technique de qualité, en relayant les informations et en coordonnant les actions avec les équipes et partenaires.3) Encadrement et animation des agents d'entretienSuperviser les agents chargés de la propreté et de l'entretien des sites, en veillant au respect des plannings et des consignes de sécurité.Garantir la qualité des prestations et la bonne gestion des stocks, matériels et équipements nécessaires aux opérations.Former, accompagner et mobiliser les équipes pour maintenir un environnement propre, fonctionnel et accueillant.4) Encadrement du superviseur adjoint de sitesAnimer et encadrer le superviseur adjoint, assurer le suivi de son activité et de ses objectifs.Garantir la cohérence, la performance et la coordination des actions menées, en lien avec la direction d'exploitation.Assurer la bonne gestion administrative et la transmission fluide des informations au sein de l'équipe.5) Maintenance technique et aménagement des sitesRéaliser la maintenance de premier niveau, le suivi technique des sites et l'installation du mobilier et des équipements.Veiller à la sécurité incendie, au bon état des locaux et coordonner les interventions des prestataires externes si nécessaire.Assurer la gestion et le suivi rigoureux des stocks, matériels et interventions techniques.Pour ce faire, votre dynamisme, votre implication et votre rigueur seront vos meilleurs atouts !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en astreinte
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2120.0 Euros à 2121.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Téléphone mobile
• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer une médiation Cette compétence est indispensable
• Communiquer efficacement avec les résidents Cette compétence est indispensable
• Compétences en résolution de problèmes et gestion des réclamations Cette compétence est indispensable
• Expérience minimale de 2 ans en accueil clients Cette compétence est indispensable
• Gérer les conflits entre résidents Cette compétence est indispensable
• Gérer les conflits et les réclamations des résidents Cette compétence est indispensable
• Gérer les urgences et incidents techniques Cette compétence est indispensable
• Management d'équipe minimum 2 ans Cette compétence est indispensable
• Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs Cette compétence est indispensable
• Réaliser des petits travaux d'entretien
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Autres services personnels n.c.a.

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