SUPERVISEUR D'EQUIPE SUPPORT PLANNING (H/F)

Euro Protection Surveillance; Strasbourg; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en télésurveillance recherche un Superviseur d'Equipe Support Planning à Strasbourg. En tant que manager d'une équipe de 10 conseillers, vous animerez, suivrez leur activité et veillerez à la bonne cohésion de l'équipe. Une expérience réussie de 3 ans en management en centre d'appels est requise, ainsi qu'une aisance avec les outils bureautiques et CRM. Rejoignez une société en pleine croissance, offrant une rémunération fixe et divers avantages.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Intéressement et participation

Mutuelle Familiale

Titres Restaurant

Plan d’Epargne Entreprise

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum en management d'équipe.
• Aisance avec les outils bureautiques et CRM.
• Bonnes capacités rédactionnelles.

Responsabilités

• Animer et fédérer l'équipe.
• Suivre l'activité des conseillers.
• Réaliser les entretiens d'évaluation.

Connaissances

Management d'équipe en centre d'appels

Expérience en gestion de planning

Compétences bureautiques et CRM

Capacités rédactionnelles

Description du poste

Type de contrat CDI

Métier Management

Qui sommes-nous ?

Avec plus de 700 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, filiale du Groupe Crédit Mutuel, est leader de la télésurveillance en France avec ses marques HOMIRIS et Protection 24. Notre savoir-faire technique innovant, qui nous permet de gérer 7 millions d’objets connectés, et notre sens du service sont reconnus par notre clientèle de particuliers et de professionnels avec un taux de satisfaction de 97%.

Respect, Esprit d’équipe, Professionnalisme, Qualité de service et Performances sont nos valeurs, portées par chaque collaborateur d'EPS et expliquent le succès de nos offres depuis près de 40 ans.

N’hésitez plus, rejoignez nos équipes et participez à notre succès !

Pourquoi nous recrutons ?

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Superviseur d'Equipe Support Planning H/F.

En qualité de manager d’une équipe de conseillers téléphoniques (10 personnes), vous assurez la bonne cohésion de votre équipe en veillant à l'accompagner vers l'atteinte de ses objectifs, pour assurer la bonne tenue des missions de nos techniciens terrain.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Animer et fédérer votre équipe (réunions d’équipe, stands-up meeting…)
• Contribuer au développement des compétences et des connaissances métier
• Faire respecter les procédures métier (écoutes d’appels, contrôle de mails…)
• Suivre l’activité des conseillers d’un point de vue quantitatif et qualitatif
• Réaliser les entretiens d’échange et de recadrage
• Mener les entretiens annuels
• Transmettre les valeurs et les objectifs de la Direction dans le respect de la stratégie de l’entreprise
• Assurer la communication entre votre hiérarchie et votre équipe

Ce que vous allez vivre chez nous

• Rémunération fixe versée sur 13 mois
• Intéressement et participation
• Mutuelle Familiale et Carte Avance Santé
• Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
• Plan d’Epargne Retraite Entreprise
• Titres Restaurant et Restaurant d'entreprise

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous avez une expérience réussie impérative de 3 ans et plus en management d’équipe en centre d’appels ou en service clients.

Vous avez également une expérience réussie dans une activité de gestion de planning.

Vous êtes à l’aise sur les outils bureautiques et CRM et disposez de bonnes capacités rédactionnelles.

Informations complémentaires

Ce poste est à pourvoir dès à présent, en CDI, à Strasbourg. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur notre site de Vineuil (41).

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 16h.

Vous travaillez 5 jours par semaine sur une base de 35h, en horaires variables.

Votre planning vous est communiqué 8 semaines à l’avance.

Une formation complète à nos offres et à nos outils, ainsi qu'un parcours d'intégration au sein d'EPS vous permettront une prise de poste plus sereine.

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