Superviseur Centre de Contacts (F/H)

ECODIGO; Dijon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en croissance à Dijon recherche un Superviseur Centre de Contacts (F/H) pour assurer la qualité de service et animer les équipes. Le candidat idéal a au moins 48 mois d'expérience, maîtrise Excel et a un bon sens du service client. Ce poste offre un cadre bienveillant avec des possibilités d'évolution et un salaire brut mensuel de 2500 à 3000 Euros sur 12 mois. Les avantages incluent une complémentaire santé et des indemnisations pour les transports.

Prestations

Complémentaire santé

Indemnité transports

Ordinateur portable

Qualifications

• Minimum 48 mois d'expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans l'analyse de données et l'animation d'équipe.
• Compétences techniques en vente et en communication.

Responsabilités

• Garantir la qualité de service et optimiser les performances opérationnelles.
• Animer et coordonner les équipes du centre de contacts.

Connaissances

Leadership positif

Pilotage de la performance

Maîtrise d'Excel

Environnement des centres d’appels

Sens du service client

Description du poste

Offre n° 201FXMF Superviseur Centre de Contacts (F/H)

Pour accompagner sa croissance et renforcer son centre de contacts internalisé, ECODIGO recherche 1 Superviseur (F/H) expérimenté(e), motivé(e) et orienté(e) performance. Votre mission : garantir la qualité de service, animer les équipes et optimiser les résultats opérationnels.

Vous êtes reconnue/reconnu pour :

• Votre leadership positif
• Votre capacité à piloter la performance
• Votre maîtrise des environnements de centres d’appels (inbound/outbound, multicanal)
• Votre sens du service client
• Votre maîtrise d'Excel
• Idéalement, vous maîtrisez l'environnement des fournisseurs d'électricité et de gaz

Pourquoi nous rejoindre ?

• Structure en pleine expansion
• Environnement bienveillant et innovant
• Possibilités d'évolution et d'autonomie dans le rôle

Prise de poste : 5 janvier 2026

Contrat

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine, Travail en journée, Travail durant les vacances scolaires.

Rémunération

Salaire brut mensuel de 2500.0 Euros à 3000.0 Euros sur 12.0 mois.

• Complémentaire santé
• Indemnité transports
• Ordinateur portable

Profil souhaité

Expérience

• 48 Mois (indispensable)

Compétences

• Analyse de données expérimentales (indispensable)
• Animer, coordonner une équipe (indispensable)
• Gérer les ressources humaines (indispensable)
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance (indispensable)
• Techniques de vente et de promotion (indispensable)
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

3 à 5 salariés

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