Stage - Supply Chain Private Customer Service

Moët Hennessy; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise prestigieuse de vins et spiritueux recherche un candidat pour une mission de 4 à 6 mois à Reims. Le rôle comprend la gestion de la clientèle privée, la prise de commandes, la communication des offres commerciales, et l'assurance d'un service premium. Les candidats doivent avoir de bonnes compétences en communication, de l'empathie, et une expérience avec un ERP. Ce poste requiert également réactivité et polyvalence dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Prise de commande et conseils client.
• Elaboration et communication des offres commerciales.
• Assurer un service premium.
• Création et gestion des comptes clients.
• Gestion des commandes champagne, vins et spiritueux.
• Suivi des flux jusqu’à réception des livraisons.
• Gestion des litiges et des réclamations.
• Soutien au sein du pôle Clientèle privée.

Connaissances

Anglais

Ecoute

Esprit d'équipe

Réactivité

Polyvalence

Capacité de communication orale et écrite

Gestion des priorités

Connaissance d'un ERP

Description du poste

Position

Moët & Chandon, Krug, Veuve Clicquot, Hennessy, Château d’Yquem… Autant de domaines mondialement reconnus dont les origines se confondent avec celles d’appellations et terroirs des vins et spiritueux les plus prestigieux.

Qu’elles soient situées en Champagne, dans le Bordelais ou dans les régions viticoles les plus renommées, ces Maisons souvent séculaires cultivent un caractère unique et partagent une forte culture de l’excellence.

Regroupés sous la direction de Moët Hennessy, les champagnes, spiritueux et vins d’exception du monde entier forment un ensemble de marques rares qui conjuguent héritage et innovation, authenticité et créativité.

Job Responsibilities

Etre l’interface « one face to customer » - Front office

• Prise de commande et conseils client
• Elaboration et communication des offres commerciales : référencement, tarification en lien avec les départements concernés (direction commerciale, vignoble)
• Assurer un service premium grâce à une réactivité suivie de la disponibilité vins jusqu’au choix des conditions de livraisons
• Etre à l’écoute et répondre aux souhaits de la clientèle privée dans le respect de nos possibilités

Gestion de la clientèle privée – Back office

• Création et gestion des comptes clients de la clientèle privée
• Gestion et traitement des commandes champagne, vins et spiritueux et articles publicitaires
• Assurer la mise à disposition des produits (approvisionnement, suivi disponibilité avec le supply planning)
• Suivi des flux jusqu’à réception des livraisons et facturation
• Gestion des litiges et des réclamations
• Gestion des règlements et relances comptables

Relations équipe

• Entraide et soutien au sein du pôle Clientèle privée
• Gestion des offres communes
• Ecoute et remontée d’infos auprès du coordinateur customer service

Profile

• Anglais
• Ecoute, empathie, esprit d'équipe
• Réactivité et polyvalence
• Bonne capacité de communication orale et écrite
• Gestion des priorités
• Connaissance d'un ERP

Additional Information

• Durée : 4 à 6 mois
• Localisation : Reims