Stage - Customer Success Manager H/F

Réservoir Jobs; Rennes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Rennes recherche un(e) chargé(e) de la satisfaction client pour travailler avec des clients fleuristes. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille, de l'onboarding des nouveaux clients, et de l'optimisation de leurs performances. Excellentes compétences en communication et un sens aigu de l'anticipation sont requis.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication avec les clients.
• Expérience en gestion de la relation client appréciée.
• Capacité d'anticipation et d'analyse des besoins clients.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients fleuristes.
• Gérer un portefeuille client et résoudre les problèmes.
• Participer à l'onboarding et déploiement des outils pour les clients.

Description du poste

Overview

Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe Success, votre principal objectif sera de garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques.

Responsabilités

• Gestion du portefeuille client : vous serez chargé.e d'assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels.
• Onboarding des clients : Vous participerez activement au processus d\'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires, notamment l\'accès au back-office et à d\'autres ressources pertinentes.
• Déploiement des leviers de performance : Vous serez impliqué.e dans l\'identification et le déploiement des leviers de performances prioritaires pour les clients à fort potentiel.
• Assurer la rétention client vers un taux de résiliation minimal