Stage - Customer Care Specialist

Manty; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up GovTech recherche un stagiaire pour accompagner le support client et former les utilisateurs. En tant que membre d'une équipe dynamique, vous assurerez un support réactif, communiquerez avec des interlocuteurs variés, et contribuerez à l'adoption des solutions. Rejoignez-nous pour contribuer à la modernisation de l'État tout en bénéficiant de locaux agréables et d'une politique de télétravail flexible.

Prestations

Politique de télétravail flexible

Tickets restaurant de 9,5 €

Forfait mobilité durable de 533 €

Abonnement Egym WellPass

150 € annuel pour l'achat de livres

Programme de mentorat

Programme de mentorat

Qualifications

• Être à l'aise à l'oral et à l'écrit pour des présentations clients.
• Avoir un esprit pédagogique pour former efficacement des interlocuteurs variés.
• Être organisé, créatif, et force de proposition.

Responsabilités

• Assurer un support client réactif et qualitatif.
• Former et créer des contenus pédagogiques adaptés.
• Analyser les performances pour identifier des axes d'amélioration.
• Analyser les performances du support et de l'usage produit.
• Relayer les feedbacks des utilisateurs aux équipes internes.

Connaissances

Communication orale et écrite

Organisation

Pédagogie

Créativité

Force de proposition

Intérêt pour la GovTech

Formation

Stage de fin d'études

Description du poste

Ta mission du poste :

Rattaché.e à notre Head of Opérations, ta mission sera d’assurer la satisfaction des utilisateurs par un support réactif et de qualité, tout en accompagnant nos clients dans l’adoption et l’usage de nos solutions.

Tes responsabilités principales

• Assurer un support client réactif et qualitatif en répondant aux demandes de nos utilisateurs et en collaborant avec nos équipes internes pour résoudre les incidents.
• Veiller à la bonne utilisation de nos solutions et à la rétention de nos clients en animant des formations et en créant des contenus pédagogiques adaptés à chacun d'entre eux.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation long-terme de tes clients en restant à leur écoute afin d’identifier et répondre à leurs besoins
• Analyser les performances du support et de l’usage produit, afin d’identifier des axes d’amélioration.
• Porter la voix de nos utilisateurs en interne en relayant leurs feedbacks aux équipes Produit et Operations tout en participant aux initiatives d’amélioration continue.

Profil recherché

• Tu es à la recherche de ton stage de fin d’études, idéalement dans un environnement en mode SaaS ;)
• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, ainsi que dans les présentations face aux clients (présentiel, ou visioconférence).
• Tu as un esprit pédagogue : il faut être capable de communiquer et former efficacement avec des interlocuteurs variés (Directeurs Généraux, DRHs, Directeurs Financiers etc.)
• Tu es une personne organisée, créative et tu es force de proposition
• Tu as un vrai intérêt pour la GovTech : tu as envie de moderniser l'État avec nous :)

Pourquoi nous rejoindre

• Nous sommes une équipe animée par une mission d’intérêt général : créer un pont entre les nouvelles technologies et les services publics.
• Progression permanente dans un cadre à la fois moteur et exigeant, sur des sujets aussi techniquement difficiles que intéressants : comment la tech permet de bien gérer la ville.
• Transparence à tous les niveaux de la boite et esprit d’initiative fortement valorisé.
• Depuis mars 2022, nous faisons partie du groupe Relyens ! Ce qui nous permet de grandir plus rapidement et de développer plus de fonctionnalités et de solutions pour moderniser l’état !

Bonus

• De supers locaux à deux pas de Nation et une politique de télétravail hyper flexible !
• 9,5 € de tickets resto par jour : 60% pris par Manty (Carte Swile)
• 533 € annuel de forfait mobilité durable. Remboursements à 50% des transports en commun (pass Navigo, abonnement vélo…) ET/OU pour acheter, louer un vélo, une trottinette mais aussi payer des tickets de métro à l’unité... C’est toi qui décide comment tu veux utiliser ton forfait.
• Abonnement Egym WellPasstrès avantageux
• 150 € annuel pour l’achat de livres
• Programme de mentorat pour t’accompagner dans ton parcours chez Manty

Processus de recrutement

• 1. Entretien RH avec Vanille Vignal (45 min) pour apprendre à te connaître et t’en dire davantage sur Manty
• 2. Entretien avec Abel, Head of Opérations, pour faire connaissance avec ton futur manager et un business case pour te mettre en situation (1h30)
• 3. Entretien fit avec 2 personnes de l'équipe en même temps (45 mins)

Si besoin, tu peux aussi rencontrer plus de personnes de l’équipe pour t’aider à te projeter avec nous !

Le processus de recrutement dure en moyenne 2 semaines.

Bon à savoir :

Manty est l'une des "Top 10 Govtech startup in Europe", et l'une des seules startups à s'attaquer à cet immense problème qu'est la modernisation de l'administration !

À la suite d'une levée de fonds réussie, Manty veut maintenant déployer sa plateforme dans toutes les villes françaises avant une expansion internationale.